En étroite relation avec nos 5 CSM expérimentés, le CSM junior en stage contribue au pilotage à 360° des projets et gère lui même de façon autonome certains clients.

Objectifs
Le CSM porte 2 objectifs principaux concernant la réalisation d’un projet auprès des clients :

• Maximiser la satisfaction client (pour générer upsell ou recommandations) en faisant en sorte que les clients soient à l’aise dans l’outil, atteignent leurs objectifs, trouvent facilement les réponses à leurs questions

• Minimiser le temps passé en opérations (diminuer le temps nécessaire au support de niveau 1, diminuer le nombre d’interventions techniques ou la réponse à des questions simples), en construisant des outils et en structurant l’accompagnement, faisant des feedbacks à l’équipe tech pour adapter notre produit

Missions
Pour que chaque projet de WeChooz soit un succès, le CSM doit :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone) en apportant des solutions rapides et sur-mesure.

• Former et éduquer les clients sur plusieurs phases clés de leur projet (scellement des urnes, vote, résultats etc.)

• Analyser & récupérer du feedback (produits, services, relation client, contrats, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution.

• Construire des outils (HelpCenter, vidéos) pour faciliter l’onboarding des clients sur la plateforme et limiter leurs interrogations.

En fin d’études (Bac+4/5) d’une école de commerce ou université, tu es spécialisé(e) en développement commercial, CSM ou marketing.

Ce stage est fait pour toi si :
• Tu as une première expérience en stage ou apprentissage réussie dans un service Sales / Marketing / Customer Success en B2B
• Tu es passionné.e de la relation client, de l’accompagnement et de la fidélisation
• Tu es intéressé(e) par le monde juridique et les nouvelles technologies
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et entreprenant(e)
• Tu as de bonnes capacités relationnelles et orales
• Tu aimes travailler autant en autonomie qu’en équipe

Les valeurs qui comptent pour intégrer l’équipe sont notamment les suivantes :

• L’esprit d’équipe. Chacun s’appuie sur les autres, et partage les bons comme les mauvais moments
• La curiosité, la créativité et la remise en question. On doit penser, innover et challenger ce qui a été fait jusqu’à présent.
• L’ambition et la résilience. Nous vivons une formidable aventure humaine , et on veut des personnalités qui croient dans notre mission d’un dialogue social plus accessible grâce aux outils digitaux.

Voici ce que nous vous proposons comme parcours de recrutement :

1️⃣ Un premier échange téléphonique (~ 15 min) : cet appel est l’occasion de se présenter et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle envisagé.

2️⃣ Un entretien opérationnel (~ 1H30 min) : celui-ci se fera en présence de 2 CSM, idéalement dans nos locaux et se déroulera en 2 temps :

1. Un cas pratique : nous te donnerons un cas pratique avec 3 questions auxquelles il faudra répondre en 30min et nous démarrerons l’entretien en échangeant sur le cas pratique.

   Rassure-toi, le but du cas pratique n’est pas de déstabiliser mais plutôt de te donner un aperçu des sujets que tu pourrais être amené(e) à traiter si tu nous rejoins :)

2. Un échange sur ton parcours et le poste que nous proposons. Nous essayerons de voir en quoi tu es la personne parfaite pour ce poste !

3️⃣ Un entretien avec la directrice CSM et/ou le directeur général (~ 1H) : si on te propose cet entretien, c’est qu’on pense que tu as tout ce qu’il faut pour nous rejoindre ! Ce dernier entretien sera l’occasion d’échanger sur tes motivations, tes valeurs et répondre à toutes les questions qui resteraient en suspens sur le poste et notre environnement de travail.