Description de l’entreprise

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s’est donné pour mission d’éclairer et guider les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec l’ambition de les rendre positives pour toutes les parties prenantes. C’est ce que nous appelons « The Positive Way ».

Wavestone rassemble plus de 3 000 collaborateurs dans 8 pays. Il figure parmi les leaders indépendants du conseil en Europe.

Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work®.

Pour plus d’informations, consulter www.wavestone.com.

Description du poste

CONTEXTE

L’UX (User eXperience) englobe l’usage, la praticité, l’ergonomie, et l’émotion ressentie par un individu lors de l’utilisation d’un site ou un produit. La conception de cette expérience utilisateur devient un élément différenciant dans des marchés de plus en plus compétitifs.

L’UX Design vise à concevoir un dispositif (produit ou service) en optimisant la correspondance entre les besoins utilisateurs et les réponses qu’y apporte le dispositif. Dans ce contexte de transformation digitale, Wavestone accompagne les Grands Comptes pour les aider à créer une expérience utilisateur fluide sur les différents points de contacts (sites internet, applications mobiles, objets connectés, processus) que ce soit avec leurs collaborateurs en interne ou avec leurs clients. L’objectif étant d’améliorer la performance en digitalisant les parcours et les processus au travers d’une démarche centrée sur l’utilisateur.

OBJECTIFS

Les objectifs de ce stage seront de développer des connaissances et un savoir-faire de premier plan sur un ou plusieurs des nombreux sujets que recouvre l’UX Design. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciateurs sur le marché. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité, le ou la stagiaire pourra être amené(e) à travailler sur l’un des thèmes suivants :

• User eXperience et internet des objets : Quels enjeux ? Quelles méthodes pour concevoir efficacement un objet connecté ?
• Empathie des utilisateurs : Quelles méthodologies pour connaître précisément les utilisateurs et leurs besoins ?
• Tests utilisateurs : Quelles méthodes et quels outils pour mesurer la performance d’un dispositif (produit ou service) ?
• Prototypage : Quelles technologies utiliser pour produire des prototypes dynamiques dans le cadre d’un Hackathon UX par exemple ?
• Quels indicateurs et actions de conduite de changement mettre en place pour suivre la satisfaction client lors du déploiement d’une solution prototypée ?

TRAVAUX À RÉALISER

Sous la supervision d’un tuteur de stage, et en s’appuyant sur les éléments de capitalisation déjà en place, le ou la stagiaire pourra avoir pour responsabilité de :

• Conduire des entretiens avec des consultants de Wavestone pour recueillir leur retour d’expérience
• Recenser les bonnes pratiques du marché, réaliser une activité de veille sur le sujet
• Traduire les enjeux de l’UX en cas d’usage concrets (Storyboard), et participer à l’organisation d’ateliers de Design Thinking
• Réaliser un Prototype (maquette dynamique)
• Participer aux actions de conduite du changement