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Customer Support - CDI đŸ‘œ

Permanent contract
Montpellier
Salary: Not specified
Starting date: June 30, 2023
Occasional remote
Experience: > 2 years
Education: BAC+3

Waalaxy
Waalaxy

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The position

Job description

Poste clĂ© au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les Ă©quipes produit et technique dans la dĂ©finition des prioritĂ©s de dĂ©veloppement.

Voici tes missions :

  • Support

    • RĂ©pondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs sur notre chat instantanĂ© en alliant rĂ©activitĂ© et qualitĂ©đŸ€Œ

    • Assister nos utilisateurs dans la dĂ©couverte et la prise en main de Waalaxy

    • Identifier et faire remonter les bugs Ă©ventuels Ă  l’équipe technique, en assurer le suivi et informer les utilisateurs de leur rĂ©solution

  • Produit & OpĂ©rations

    • Faire remonter les feedbacks utilisateurs Ă  l’équipe produit

    • VĂ©rifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalitĂ©s aprĂšs leur dĂ©ploiement dans l’application

    • Optimiser les rĂ©ponses des diffĂ©rents bots đŸ€–

    • Identifier les opportunitĂ©s d’amĂ©lioration de l’application et des outils de l’équipe support

À cĂŽtĂ© de ces missions, 20 % de ton temps pourra ĂȘtre dĂ©diĂ© Ă  la gestion d’autres projets (liĂ© au support client, comme la crĂ©ation de rĂ©ponses enregistrĂ©es ou la gestion de la facturation par exemple) en fonction de la pĂ©riode de l’annĂ©e, des besoins de l’équipe et de tes envies !

Benefits :

  • RĂ©munĂ©ration : 32k brut annuel + Ă  1 an d’anciennetĂ© : jusqu’à 6,8k prime d’intĂ©ressement + 10,4k d’abondement si la prime est placĂ©e sur les PEE / PERCO đŸ’”

  • 10,84€ de ticket resto / jour travaillĂ©

  • 500€ crĂ©ditĂ© directement sur ton compte Swile afin de t’acheter un moyen de transport Ă©cologique (vĂ©lo Ă©lectrique ou non, trottinette etc) 🌿

  • Des tickets cadeaux Ă  noĂ«l

  • Un CE qui te permet d’avoir des rĂ©ductions dans pas mal d’établissements

Et un ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)


Preferred experience

  • Pour ĂȘtre au top avec nos utilisateurs :

Tu es dynamique, tu as envie de rĂ©soudre des problĂšmes et tu sais faire preuve d’empathie afin de toujours mieux servir ton interlocuteur. Tu fais preuve de patience et sais adapter ton discours pour aussi bien assister des directeurs commerciaux que des indĂ©pendants Ă  la recherche de premiers clients. Ton aisance sur les outils digitaux te permet de facilement naviguer entre plusieurs logiciels (pas besoin d’ĂȘtre un hacker, Google addict suffit 😏). Nous recherchons quelqu’un avec un trĂšs bon niveau d’anglais Ă©crit afin de rĂ©pondre Ă  nos users internationaux.

  • Pour se sentir bien dans l’équipe :

Tu aimes travailler avec les autres et tu valorises l’entraide sur la performance individuelle. Tu sais faire preuve d’autonomie et de curiositĂ© pour toujours grandir. Tu reconnais dans chacun une opportunitĂ© de dĂ©couvrir et d’apprendre et tu aimes les afterwooooorks!

Ah, et tu sais nager dans une piscine Ă  boules.


Recruitment process

Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous n’attachons pas d’importance aux critĂšres acadĂ©miques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitĂ©es. Il y a d’autres moyens de montrer que tu es motivĂ©. A toi de les trouver !

Processus de recrutement :

  • Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette, notre RH
  • Exercice Ă  faire de chez toi âœđŸ»
  • Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette et MickaĂ«l, le Head Of Support (avec une partie en Anglais) 🇬🇧
  • Entretien en visio d’une heure environ avec Toinon le CEO et Guillaume le COO
  • Une journĂ©e de prĂ©-onboarding oĂč tu viens au bureau rencontrer l’équipe et comprendre le fonctionnement interne.

Le tout en 2 - 3 semaines en fonction de tes disponibilitĂ©s 😉

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