Customer Care Officer - Alternance đŸ‘œ
Waalaxy

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Customer Care Officer - Alternance đŸ‘œ

The company

Waalaxy

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  • Software
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer Care Officer - Alternance đŸ‘œ

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Qui sommes-nous ?

Waalaxy est une jeune startup basée à Montpellier.

Nous avons lancé notre premier produit en Septembre 2019. Nous sommes une équipe de 31 personnes, avec un ùge moyen de 24 ans.

Quelle ambition ?

Nous pensons que le dĂ©veloppement et la mise sur le marchĂ© d’un SaaS (Software As A Service) BtoB est un processus qui peut ĂȘtre divisĂ©, optimisĂ© et rĂ©pliquĂ©. AprĂšs avoir lancĂ© plusieurs outils dans le Growth Marketing, nous nous concentrons aujourd’hui sur notre produit principal, Waalaxy.

Aprùs avoir atteint les 4M€ d’ARR en 2021, l’objectif 2022 est d’aller chercher les 10M€ ARR en rendant accessible le Growth Marketing à +100k personnes.

Ce qui nous permet d’avoir cette ambition c’est la “scalabilitĂ©â€ du modĂšle. Cela signifie que l’on peut gĂ©nĂ©rer une valeur Ă©norme, avec une petite Ă©quipe efficiente. Sans avoir Ă  travailler jours et nuits. En nous basant sur la loi de Pareto, oĂč 20% des actions produisent 80% des rĂ©sultats, avec une bonne dose d’automatisation.

Ce modĂšle vertueux nous permet de crĂ©er un environnement de travail oĂč les employĂ©s n’ont pas seulement les outils et le confort pour exceller Ă  leur poste, mais oĂč ils ont le sentiment de rejoindre une vraie famille.

Ce que nous offrons

Nous t’offrons une aventure. Une aventure incroyable.

Notre objectif est de proposer la meilleure expĂ©rience de travail possible. Tout ce qui sera nĂ©cessaire pour ça pourra t’ĂȘtre fourni

  • Ordinateur performant, Ă©crans multiples, siĂšge confortable, casque Ă  isolation phonique
  • CongĂ©s illimitĂ©s
  • ThĂ©, cafĂ© et fruits illimitĂ©s ☕
  • Salle de sport de 84 m2 đŸ‹đŸ»â€â™€ïž
  • Une salle dĂ©tente, une piscine Ă  boule et un hammam
  • Parking gratuit

Nous travaillons en open-space, dans un amĂ©nagement agrĂ©able. L’atmosphĂšre est bon enfant. Nous essayons d’inclure chacun dans une Ă©quipe soudĂ©e. Pour ça, nous organisons rĂ©guliĂšrement des afterworks (apĂ©ros, barbecue, jeux de sociĂ©tĂ©, jeux vidĂ©os, activitĂ©s sportives, etc
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Descriptif du poste

Poste clĂ© au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les Ă©quipes produit et technique dans la dĂ©finition des prioritĂ©s de dĂ©veloppement.

Voici tes missions :

  • Support

    • RĂ©pondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs sur notre chat instantanĂ© en alliant rĂ©activitĂ© et qualitĂ©đŸ€Œ
    • Assister nos utilisateurs dans la dĂ©couverte et la prise en main de Waalaxy
    • Identifier et faire remonter les bugs Ă©ventuels Ă  l’équipe technique, en assurer le suivi et informer les utilisateurs de leur rĂ©solution
  • Produit & OpĂ©rations

    • Faire remonter les feedbacks utilisateurs Ă  l’équipe produit
    • VĂ©rifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalitĂ©s aprĂšs leur dĂ©ploiement dans l’application
    • Optimiser les rĂ©ponses des diffĂ©rents bots đŸ€–
    • Identifier les opportunitĂ©s d’amĂ©lioration de l’application et des outils de l’équipe support

À cĂŽtĂ© de ces missions, 20 % de ton temps pourra ĂȘtre dĂ©diĂ© Ă  la gestion d’autres projets (e.g. rĂ©daction d’articles, formation, crĂ©ation de contenu, etc.) en fonction de la pĂ©riode de l’annĂ©e, des besoins de l’équipe et de tes envies !

Benefits :

La carte restaurant Swile que nous prenons en charge Ă  hauteur de 60%.

500€ crĂ©ditĂ© directement sur ton compte Swile afin de t’acheter un moyen de transport Ă©cologique (vĂ©lo Ă©lectrique ou non, trottinette etc) 🌿

Une prime de Noël versée sur le CE

Un CE qui te permet d’avoir des rĂ©ductions dans pas mal d’établissements

Profil recherché

  • Pour ĂȘtre au top avec nos utilisateurs :

Tu es dynamique, tu as envie de rĂ©soudre des problĂšmes et tu sais faire preuve d’empathie afin de toujours mieux servir ton interlocuteur. Tu fais preuve de patience et sais adapter ton discours pour aussi bien assister des directeurs commerciaux que des indĂ©pendants Ă  la recherche de premiers clients. Ton aisance sur les outils digitaux te permet de facilement naviguer entre plusieurs logiciels (pas besoin d’ĂȘtre un hacker, Google addict suffit 😏)

  • Pour se sentir bien dans l’équipe :

Tu aimes travailler avec les autres et tu valorises l’entraide sur la performance individuelle. Tu sais faire preuve d’autonomie et de curiositĂ© pour toujours grandir. Tu reconnais dans chacun une opportunitĂ© de dĂ©couvrir et d’apprendre et tu aimes les afterwooooorks!

Ah, et tu sais nager dans une piscine Ă  boules.

DĂ©roulement des entretiens

Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous n’attachons pas d’importance aux critĂšres acadĂ©miques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitĂ©es. Il y a d’autres moyens de montrer que tu es motivĂ©. A toi de les trouver !

Processus de recrutement :

  • Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette, notre RH
  • Exercice Ă  faire de chez toi âœđŸ»
  • Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette et MickaĂ«l, le Head Of Support (avec une partie en Anglais) 🇬🇧
  • Entretien en visio d’une heure environ avec Toinon le CEO et Guillaume le COO
  • Une journĂ©e de prĂ©-onboarding oĂč tu viens au bureau rencontrer l’équipe et comprendre le fonctionnement interne.

Le tout en 2 - 3 semaines en fonction de tes disponibilitĂ©s 😉

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