VOD Factory recherche son nouvel Account Manager pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent et stratégique vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion de projet/client. Vous serez en charge d’un compte clé, ainsi que de quelques autres clients. Vos missions seront les suivantes :

Onboarding de nouveaux clients

• Coordination des projets de lancement de nouvelles plateformes
• Être le contact privilégié et accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
• Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client
• Animation des réunions client : kick-off meeting, workshop de présentation, recueil des éventuels besoins de nouvelles fonctionnalités

Assurer la gestion et l’accompagnement des clients existants

• Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions, animation de la relation, upsell)
• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolutions et des différents bugs
• Coordination des différents pôles de VOD Factory (design, technique, marketing…) pour assurer la meilleure expérience au client

Participation à l’amélioration de notre outil de back office : Otto

• Participation à différents ateliers de conception et brainstorming pour améliorer la qualité de notre outil
• En lien direct avec le product manager, assurer la remontée de l’ensemble des bugs, et prioriser leur résolution dans les différents sprints de développement
• Interviews clients sur leur utilisation de notre outil, les pistes d’amélioration
• Entretenir la relation avec le client et lui apporter de l’information sur les évolutions produit

• Formation supérieure type école de commerce
• Expérience de 2-3 ans en gestion de projet et/ou gestion de portefeuille clients
• Profil motivé et passionné
• Fort intérêt pour l’Entertainment et la VOD
• Personnalité dynamique et qualités relationnelles reconnues afin de créer un lien de qualité avec tout type d’interlocuteurs
• Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe
• Bon niveau d’anglais