Les opérations c’est le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, Right time, Right location. Zero defect”
L’équipe Opérations est responsable de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles pour optimiser au maximum notre offre de véhicules et assurer une qualité exceptionnelle à nos clients
Au cœur de l’équipe Ops, tu travailleras au côté des ops executives en charge de la propreté de notre flotte, de leur allocation au sein des villes et de leur maintenance.
Véritable relais entre différentes équipes, ta réactivité sera fortement mise à contribution.
Et l’année 2022 s’annonce intense, prépare toi à gérer de très gros flux de véhicules : la fluidité du travail des Ops executives est déterminante pour le fonctionnement de Virtuo sur le terrain.

🎯 Tes missions :

Ta mission principale ?
Être le/a garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo en travaillant en étroite collaboration avec les Operations team lead pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo

Maintenir et améliorer la relation entre Virtuo et les Experts :

• Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
• Organiser, structurer et optimiser la communication day to day avec les Experts
• Accompagner le changement d’outil de communication one to one et one to many entre les Experts et les Ops

Participer au développement des process chez les Ops :

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Réduire le lead time des véhicules endommagés :

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
• Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation
• Soutenir et développer le réseau des garages partenaires

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

• L’opportunité de contribuer à l’extension incroyable de notre flotte : en 2022, plusieurs nouveaux constructeurs intègrent la flotte Virtuo.
• De nombreuses interactions avec chacun des pôles clés de Virtuo et une belle vision stratégique des activités dans les mois à venir grâce aux missions Quality.
• Des missions diverses et variées, ton esprit d’initiative sera grandement mis à contribution car nous cherchons toujours à améliorer nos process.

• Tu es autonome, rigoureux et orienté(e) résultat
• Tu es capable de prendre en charge des projets de A à Z
• Tu sais t’adapter et chercher des solutions, surtout lorsqu’il y a peu de temps !
• Tu prends plaisir à proposer des initiatives pour améliorer nos manières de travailler

1. Premier call de personnalité avec 1 membre de l’équipe Quality Operations
2. Cas pratique avec 1 membre de l’équipe Quality Operations
3. Call de validation avec le Manager Quality Operations

🎁 Perks:

🥗 Swile, Carte ticket restaurant
🧁 Gâteaux et boissons à volonté et BBQ sur notre incroyable terrasse
⚽️ Evénements sportifs : running / foot …