Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille avec l’ensemble des services (finance, service client, produit). Ce rôle nécessite des compétences variées (gestion opérationnelle, suivi de projet, mise en place de solution innovante, capacité analytique).

Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 15 personnes dont une équipe de 3 personnes dont tu seras le/la manager direct. L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets de convoyage, assistance et de réparation.

🎯 Tes missions :

Être garant de la qualité du service de livraison Virtuo Delivered. S’assurer de la propreté, de la disponibilité et de la livraison au bon endroit et au bon moment des véhicules. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Expert strategy - Améliorer la gestion de la croissance des Experts

• Développer la stratégie d’acquisition et onboarding Expert
• Définir les critères et utiliser les canaux de communications qui permettront d’augmenter notre visibilité au bon moment, dans les bonnes zones afin de garantir 100% des livraisons Virtuo réalisées
• Développer des programmes et des initiatives qui ajoutent de la valeur à l’expérience Expert Virtuo

Convoy strategy - Optimiser les trajets et les tournées de livraison et de collection

• Réduire la durée des courses
• Optimiser le planning des Experts
• Anticiper les points de frictions et proposer des solutions de planning
• Lisser les volumes de livraisons pour épouser la demande

Data monitoring - Suivre les coûts de livraison, les distances de livraisons, et les impacts sur la satisfaction client

• Suivre au quotidien les différents cas et proposer des solutions
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes produits afin d’améliorer le suivi et l’utilisation des outils par l’équipe

🎯Les objectifs de ce poste

• Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo delivered
• Consolider l’organisation des opérations Virtuo Delivered
• Réduire l’occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

• L’opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d’améliorer l’existant
• Des opportunités d’évolution de carrière, notamment sur un poste avec du management, au sein d’une structure en très forte croissance
• Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
• Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l’international
• Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

• Issue d’un Bac +4/5 École d’ingénieur/commerce, tu as une première expérience d’au moins 1 an en opération ou conseil
• Énergique - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
• Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
• Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
• Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
• Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
• Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais

1. “Discovery call” avec l’équipe people
2. Call avec le quality manager
3. Cas pratique et débrief avec le quality manager
4. “Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager
5. Dernier entretien avec le manager

🎁 Perks :

• 🚗 Reductions sur les locations de voiture Virtuo
• 🥗 Swile, Carte ticket restaurant
• 🧁 Gâteaux et boissons à volonté et BBQ sur notre incroyable terrasse
• ⚽️ Evénements sportifs : running / foot …
• 🤺 250€ à dépenser en sport et santé
• 🎈50€ pour ton Virtuo-anniversaire
• 🦷 Mutuelle Alan
• 🪑 Fleex - location d’équipement pour télétravailler
• 🏡 Une politique de remote flexible
• 🌴 RTT
• 📈 BSPCE
• 🎡  Séminaire, team building, et des événements d’équipe toute l’année