Le Customer Success est au cœur de notre activité. Les membres de notre équipe se concentrent sur l’adoption, la mise en place et l’exploitation de nos solutions de prévisions chez nos clients, afin d’obtenir un impact mesurable et des améliorations significatives. Notre mission est de faciliter l’adoption, d’accroître la fidélisation, de promouvoir l’expansion de notre plateforme et sa promotion. Nous y parvenons grâce à une compréhension approfondie de nos clients et de leurs secteurs d’activité, et en optimisant les solutions pour répondre à leurs défis individuels en utilisant la plateforme Verteego.
Sous la supervision du responsable de l’équipe Customer Success, vous interviendrez donc sur l’ensemble du cycle de vie des projets et contribuerez au développement des offres et des produits.

Principales responsabilités :

• Maintenir et développer la relation avec votre portefeuille afin d’augmenter la satisfaction et la performance de vos clients
• Identifier et générer des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives
• Gérer simultanément un nombre croissant de clients et de projets
• Suivre, analyser et rendre compte des performances de vos clients, définir des plans d’action pour maximiser la satisfaction et garantir les revenus
• Assurer la qualité des résultats en vérifiant et en coordonnant les opérations en interne

Dans le détail :

En amont des projets

• De concert avec un membre de l’équipe commerciale, compréhension des besoins client, objectifs et critères de succès : assistance au travail de qualification du projet, animations d’ateliers, participation à la rédaction des propositions commerciales
• Transmission de retour d’informations aux équipes produit et technique sur les défis, les besoins et les cas d’utilisation que vous rencontrez au cours de vos interactions quotidiennes avec les prospects et clients
• Proposition de pistes d’amélioration aux commerciaux en fonction des retours clients

Gestion de projets

• Pilotage de la mise en place / du déploiement de solutions de prévisions basées sur la plateforme Verteego, conformément aux cahiers des charges, planning et budget incluant l’animation des réunions de cadrage, l’écoute du besoin utilisateurs et sa prise en compte dans l’implémentation des solutions, les tests, conduite du changement, vulgarisation
• Consolidation des relations avec les clients tout au long de leur abonnement : support, revues de satisfaction, actions de renouvellement de contrat et détection de nouveaux besoins et services additionnels
• Identification de manière proactive des défis qui pourraient avoir un impact sur l’adoption, la satisfaction, le renouvellement ou le taux de désabonnement des clients
• Regroupement et analyse, sur vos comptes, de toutes les informations / indicateurs pour mettre en oeuvre et piloter des d’actions dans une démarche de participation active à l’amélioration des solutions
• Mobilisation des équipes en interne autour des plans d’actions identifiés

Veille, animation, amélioration continue et représentation externe

• Veille scientifique, technique, marché, concurrentielle
• Représentation de la société : groupes de travail institutionnels, groupements associatifs et technologiques, pôles de compétitivité, clusters…
• Participation à la constante optimisation des processus et méthodes du département pour augmenter la valeur délivrée aux clients

Expérience et formation
Première expérience réussie dans un rôle en contact avec la clientèle (par exemple, dans un poste de consultant, agence data, start-up, …)
Bac+5 grandes écoles d’ingénieur ou Universités, de préférence avec une spécialisation sur le sujet data / IA

Tempérament

• Autonomie, prise d’initiatives, sens de l’excellence / du “travail bien fait”
• Un esprit rigoureux est nécessaire pour la bonne compréhension et la gestion de projets complexes
• Ouverture à l’autre : sens du service, dialogue, appétence pour le travail en équipe pluridisciplinaire pour inspirer la fidélité et l’adoption des clients
• Capacité à tenir une discussion à tous les niveaux de l’entreprise, et à s’adresser à différents profils (commerce, opérations, chefs de projet, décideurs, data scientists, IT, …)
• Une bonne culture de l’entreprise et de ses affaires économiques, une compréhension approfondie de nos clients et de leurs secteurs d’activité est un plus pour côtoyer au quotidien des grands comptes publics et privés
• Capacité à fédérer les équipes en interne autour de la relation client

Compétences

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (anglais et français impeccables) ainsi que de fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Aisance relationnelle, écoute active et maîtrise de la relation client
• Capacité prouvée à suivre, à hiérarchiser et à mener de multiples projets simultanés du début à la fin, en maintenant les délais et un niveau d’exigence élevé
• Forte appétence à l’utilisation de données et d’indicateurs pour communiquer la stratégie aux parties prenantes internes et externes
• Curiosité, intérêt (voire connaissances théoriques) pour les technologies liées au Machine Learning et à l’IA
• Expériences réussies en matière de conduite et animation de réunions

1. Prise de contact téléphonique pour faire connaissance
2. Entretien avec le manager + étude de cas
3. Entretiens avec les dirigeants
4. Proposition