Nous recherchons un(e) responsable clientèle en CDD (6 mois) qui rejoindra le plateau d'appels basé à Saint-Denis.

Au sein de du plateau, vous mettez en place l’organisation et l’encadrement de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction. 

Vos principales missions :

• Optimiser les moyens et les ressources de son équipe en fonction des objectifs Relation Clientèle et de qualité de service (certifications ISO 9001 et NF Services). 

• Fixer des objectifs individuels et collectifs à ses collaborateurs : suivre les indicateurs de performances quantitatifs et qualitatifs et remonter à l'équipe pour étude et analyse.

• Suivre de manière personnalisée et continue l’évolution des compétences, les besoins en formation des chargés de clientèle et réaliser les entretiens d’évaluation.

• Apporter un soutien opérationnel aux chargés de clientèle dans le traitement des demandes et la relation client.

• Anticiper et recommander des actions de relation client dans l’optique d’une meilleure qualité de prestation, de productivité et d’innovation.

• Garantir le respect de la politique de Qualité et Environnement et diffuser au sein de l’Unité l’information relative à la sécurité.  

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

• de possibilités d'évolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquants les collaborateurs
• d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
• du statu social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d'avenir !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Votre parcours professionnel

Vous êtes titulaires d'un Bac +3 et avez une expérience dans le métier de la relation client et une expérience en management.

Vos compétences techniques

• Savoir analyser des indicateurs et réaliser des tableaux de bord d’activité
• Garantir le respect des procédures et de la politique qualité
• Savoir communiquer, animer, déléguer et contrôler 
• Savoir anticiper et s’adapter aux réalités et imprévus
• Connaître les outils informatiques de la gestion clientèle

Vos savoir-être

• Avoir le sens du client et connaître les étapes de la gestion clientèle
• Faire preuve d’initiative, de rigueur
• Etre capable de rendre compte

Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.