Au sein de l’équipe satisfaction client et en interaction avec les équipes déploiement, produit, commerce…, tu auras pour mission d’analyser les attentes du client, de l’accompagner et de le fidéliser.

Pour cela, tu devras :
En amont de la visite client :

• Collecter les données du support client et les remontées des chef.fe.s de projet déploiement
• Évaluer la bonne gestion des outils et des solutions par le client
• Valider avec les autres équipes les sujets à approfondir
• Participer à l’animation des processus de satisfaction client (club utilisateur…)

Chez le client :

• S’assurer de la bonne intégration de l’outil et de sa bonne utilisation
• Collecter les informations relatives aux attentes du client en termes d’évolution de son offre ou de nouvelles fonctionnalités afin de les faire remonter pour alimenter la roadmap, le produit, le marketing, les offres commerciales
• Conseiller, informer des nouveautés et proposer des améliorations
• Détecter des éventuels points d’alerte à remonter

Ta zone géographique d’action sera l’Ouest (Nouvelle-Aquitaine, Centre-Val-de-Loire, Pays-de-la-Loire, Normandie et Bretagne), tu seras une majeure partie du temps en déplacement chez les clients ou ponctuellement sur les sites de l’enrteprise à Mâcon (71) ou à Lyon (69).

Avantages :
🏡 Full remote possible (hors déplacements)
🚗 Voiture de service
⚕️ Mutuelle prise en charge à 60%
🌞 8 à 12 jours de RTT par an

Tu es titulaire d’un diplôme bac+3 ou bac+5 dans le commerce, le marketing ou la communication et tu as déjà une expérience d’au moins 3 ans sur le même type de poste. Tu connais l’écosystème du transport public de voyageurs et des nouvelles technologies, tu maitrises l’anglais.

Tu maîtrises la gestion et l’analyse des données, les outils bureautiques, la gestion CRM. Tu as de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Tes qualités sont l’écoute, la pédagogie et tu as la fibre commerciale.