Au sein de l’équipe satisfaction client et en interface avec les autres départements de l’entreprise, ta mission sera d’apporter un support aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs de nos solutions. Pour cela, tu devras :

• Répondre aux appels de nos clients, selon les procédures internes définies, à leurs problématiques de niveau 1
• Répondre et résoudre, selon les procédures internes définies, aux problématiques clients de niveau 1 transmises par l’outil de ticketing
• Lorsque la problématique soulevée relève du niveau 2 ou d’un partenaire, transmettre le ticket et suivre le problème
• Accompagner les clients dans leur utilisation de nos solutions
• Répondre aux demandes de configuration, d’intégration de données et des systèmes embarqués des clients
• Exceptionnellement, former des clients internes et externes sur site
• Apporter un soutien technique aux problématiques complexes du client remontées par le customer success

A noter que tu travailleras 5 jours par semaine dont le samedi, tu aura un deuxième jour de repos (entre lundi et vendredi).

Idéalement issu.e d’une formation bac+2/3, tu as déjà au moins une première expérience sur le même type de poste. Tes compétences sont :

• Une bonne connaissance des outils techniques (Windows, SQL, drivers, imprimantes, smartphones seraient des plus)
• Le sens de la relation client et de l’accueil
• La capacité de priorisation, relances, SLA, KPI
• La rédaction écrite

Tes qualités sont la pédagogie et l’autonomie et ton niveau d’anglais est opérationnel.