Rattaché·e à un·e Responsable d’Affaires, elle/il est le garant·e de la bonne réalisation des projets qui lui sont confiées. A ce titre et avec l’appui du Responsable d’Affaires, elle/il est l’un·e des interlocuteurs·trices privilégiés·ées du client pendant la phase d’exploitation de son projet.
Elle/il interviendra aussi sur la partie support aux clients et aux utilisateurs en collaboration étroite avec le Pôle Produits. Elle/il assurera ainsi la qualification des sujets de support et prendra en charge les échanges avec les clients et les utilisateurs.
Elle/il assure également des missions diverses et variées de suivi de dossiers, de réalisation de tâches marketing et communication et de pilotage de projets.

Cette offre est faite dans le cadre d’une création de poste.

Missions pour chacun des projets confiés

• Assistance à la gestion de projets : assurer la coordination et le suivi du portefeuille de projets/affaires qui lui sont confiés
• Support clients et utilisateurs : qualifier les remontées faites par les clients et utilisateurs en tentant de reproduire le comportement rapporté et assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs ainsi qu’en interne
• Communication/marketing : concevoir et réaliser les livrables nécessaires aux projets (supports de présentation, newsletters, posts réseaux sociaux, bannières site internet, reporting client, etc.)
• Pilotage de projets : sous la responsabilité du Responsable d’Affaires, assister et piloter des déploiements de projets et leur exploitation.

Objectifs pour chacun des projets confiés

• Respecter la méthodologie projet proposé, la qualité, la sécurité et la gestion contractuelle
• Respecter le planning et les jalons clients validés par le Responsable d’Affaires
• Veiller à maintenir la meilleure satisfaction des clients concernés et favoriser ainsi l’amélioration du résultat économique des affaires
• Produire le compte-rendu hebdomadaire sur les affaires ainsi que la mise à jour des indicateurs correspondants.

Description du profil d’Assistant·e de gestion

• Diplômé(e) d’un bac+2
• Bénéficiant si possible d’une première expérience d’assistance et/ou en gestion de projets
• Désir de maîtriser le management de projets dans des environnements
  numériques
• Idéalement connaissant le secteur du transport ou de la mobilité

Qualités personnelles

• Aisance relationnelle
• Sens de l’écoute, du dialogue et de la relation clientèle
• Dynamique, réactif·ve et organisé·e
• Appétence pour le web et l’éco-mobilité.
• Polyvalent·e et adaptable
• Avec un esprit d’initiative et force de propositions
• Capable de prendre des décisions
• La maîtrise de l’anglais est un plus

La fiche de poste peut s’adapter en fonction des capacités du profil.

● Entretien téléphonique pour valider le profil/intérêts
● Entretien métier