L’équipe CX Ops de Marie s’agrandit 🤩
Nous recherchons notre futur.e Zendesk Administrator /Architect , qui sera plongé.e au coeur de la stratégie Customer Experience de Swile.

Votre rôle ? Rattaché.e à l’équipe Business Operations, votre responsabilité sera de construire une architecture Zendesk scalable afin d’optimiser et soutenir tous les pays utilisant cet outil !
La façon et les moyens dont nos clients nous contactent font partie de l’expérience client essentielle à Swile. Alors si vous aimez être au cœur de l’activité, si vous voulez évoluer dans une scale-up en pleine internationalisation et si vous aimez travailler de manière transversale… ce poste est pour vous 🤩 !

Vos missions 🔥

Partie de l’équipe centrale, une équipe en charge des processus internationaux
Comprendre, récolter et prioriser les besoins des équipes Care
Répondre aux demandes d’assistance et fournir des conseils à l’équipe CX Ops sur l’utilisation de Zendesk.
Construire et paramétrer une architecture Zendesk scalable et solide : en assurer l’adoption par nos différentes teams
Administrer la plateforme Zendesk : gestion des rôles, correction des bugs, modèle d’exploration, gestion de la marque, etc.
Gérer les intégrations et le suivi des applications tierces
Être en veille permanente sur l’écosystème Zendesk (outils, fonctionnalités, etc.)
Partagez vos connaissances, vos progrès et vos défis avec les membres de l’équipe Central CX Ops dans le cadre de nos routines quotidiennes / hebdomadaires

Le/la candidat.e idéal.e pour ce poste sera…….😍

Doté.e d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, et capable d’implémenter et adapter l’architecture Zendesk à un contexte d’hypercroissance
Certifié.e Zendesk : Salesforce Advanced Admin Certification et idéalement Salesforce architect certification
Organisé et ayant déjà une expérience en gestion de projet
Un.e excellent.e communicant.e qui saura fédérer les différentes équipes autour d’un même besoin
Orienté.e “user”
Autonome et team player !
Anglais operationnel

Nos valeurs 💜

We are Team Players : nos succès sont collectifs ! Apprendre, grandir et décoller ensemble !
We are Doers : curiosité, créativité, nous sommes drivés par l’esprit test and learn et l’envie de construire à partir de rien
We move Fast : innover, prendre de l’avance, avec agilité et un grand sens de l’organisation et de l’adaptation
We Stay Hungry : une ambition sans limite qui requiert une humilité à toute épreuve, pour se fixer des objectifs toujours plus élevés
We are Ambassadors : parce qu’en parler est un plaisir, mais aussi parce qu’en tant que testeurs de la première heure, nous utilisons Swile tous les jours !
We cherish our Values : très engagés, les Swilers sont très attachés à conserver notre culture coûte que coûte !

Notre process de recrutement 🤙

Entretien vidéo : 30min avec Thomas, Business Recruiter ✨
Entretien manager direct: 45-60min avec Marie : évaluation des soft/hard skills, teamfit, background, team/job information
Study Case : 45-60min avec l’une de nos super managers et un.e membre de la team. Tu auras un travail à préparer en amont. Ne t’inquiète pas, on t’en dira plus en temps voulu !
Swil’Interview : 30min avec deux swilers. Chez Swile, on ne transige pas sur nos valeurs. L’idée de cet échange est de s’assurer que c’est un match ! 💜
Final round : 60min avec Jean-Baptiste, notre Director of Central Operations ! Pas de panique, il est super bienveillant !