Customer Care Travel Specialist F/M/N

Let’s Swile for a fulfilling work environment 🚀

Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !

Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.

Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !

Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie 🚀 !

Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu 🤩) !

L’aventure Swile est en phase d’hyper croissance. 4,5 ans après le lancement nous sommes plus de 700 Swilers et notre équipe Customer Care s’agrandit. 🚀

Nos 21 Customer Care Specialist ne font pas partie d’un service client traditionnel, ici the best support is no support. En plus de répondre de manière réactive et efficace à toutes les demandes entrantes complexes de nos clients voyaguers, tu participeras efficacement à l’amélioration de notre produit 🔥
Chez Swile et particulièrement au Care, tout le monde à son mot à dire. L’idée est de participer à l’amélioration continue de nos produits !

Si tu transpires le dynamisme et la positivité, que tu as très envie de faire partie d’une team de stars du Service Clients, et que tu as déjà eu une expérience sur un poste similaire, alors ce job est fait pour toi ✌🏻

Début : now !

C’est un match ? Envoie-nous ta candidature et votre plus beau sourire ! 😉

😎 Ton futur poste :

Suite au rachat d’Okarito, start up spécialisée dans le voyage d’affaire, notre équipe Care Travel s’agrandit !
Ce n’est pas 1 mais bien 7 postes à pourvoir, afin d’assurer la meilleure qualité de service à nos clients.

Voici un aperçu de tes futures missions :

• Accompagnement et gestion des demandes entrantes complexes de nos clients sur leurs problématiques liées au voyage (location de voiture, réservation de train, vol et hôtel)
• Suivi des tâches administratives & de back office
• Création et mises à jour des FAQ et des knowledge base
• Participation à l’amélioration continue de notre produit, notamment avec la caractérisation des demandes et la remonté des bugs.

🥇Ta future équipe :

Tu l’auras compris, le quotidien de nos spécialistes n’est pas un long fleuve tranquille ! Mais l’équipe, composée de 5 personnes (Alessandre, Méghane et Stéphanie à Montpellier & Chloé et Sophia à Paris) fonctionne en synergie parfaite.

✨Ce sera un match parfait si :

• Tu es un.e pro du logiciel Amadeus : tu l’as déjà utilisé dans un contexte professionnel et tu sais faire les actions suivantes : annulation, réservations, modification de siège & ajout de bagage, etc …
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !)
• Tu adoooores résoudre des problèmes plus ou moins complexes
• Tu es quelqu’un de positif.ve, empathique, résilient.e… Les clients doivent ressentir ta bonne humeur 🙃
• Tu as déjà une première expérience réussie dans le tourisme (et plus particulièrement en agence de voyage)

🔥Notre process de recrutement :

First screen : un échange en visio d’une trentaine de minutes avec Agathe de la super équipe hiring

Experience Interview : un échange avec Camille, ta future manager pour challenger tes hard skills & soft skills

Assessment : une immersion dans notre environnement via un cas pratique où nous te demanderons de travailler sur un sujet précis en lien avec tes futures responsabilités. Cela te donnera également l’occasion de te projeter en situation réelle avec tes futurs collègues !

Swile Interview : une étape essentielle, celle du fit culturel ! Ce sera l’occasion pour toi de parler de tes motivations, de tes valeurs en rencontrant 2 Swilers d’autres départements

Final Round : l’interview avec Kévin, ton futur N+2 pour valider les derniers points qui restent en suspens, de ton côté comme du nôtre !

🎙 Dans notre process, nous nous engageons à :

• Être disponible, transparent dans nos feedbacks et faire preuve de bienveillance durant nos échanges
• Considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
• Traiter chaque candidat sur un pied d’égalité dans le processus de recrutement.
• Créer une équipe inclusive et diversifiée où chaque Swiler pourra s’épanouir. Nous respectons et apprécions la richesse des cultures, des perspectives, des compétences et des expériences variées au sein de nos équipes, c’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses de tous horizons.

💜 Nos valeurs :

• Chez Swile, les valeurs que nous portons sont essentielles, elles font partie de nous, de notre culture, de notre ADN. Tu ne les verras pas affichées sur les murs de nos bureaux, mais plutôt inscrites en chaque Swiler ! Si tu veux en savoir plus, c’est par ici !
• Et pour confirmer tout ça ? Rien de mieux que de la transparence !