Customer Care Travel Specialist F/M/N
Swile

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Customer Care Travel Specialist F/M/N

The company

Swile

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  • Mobile Apps, Foodservice, FoodTech
  • From 250 to 2000 employees

The job

Customer Care Travel Specialist F/M/N

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment 🚀

Swile est la premiĂšre super-app des employĂ©s qui offre une expĂ©rience unifiĂ©e, personnalisĂ©e et moderne qui renforce l’engagement au travail !

Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto rĂ©inventĂ©s, des titres cadeaux pour gĂąter vos collaborateurs toute l’annĂ©e, un avantage mobilitĂ© pour rĂ©duire votre impact carbone.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marchĂ© du travail en se posant comme leader de la Worktech.

Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !

Nous sommes aujourd’hui soutenus Ă  hauteur de 290 millions d’euros levĂ©s auprĂšs d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

AprĂšs l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajoutĂ© une corde Ă  notre arc suite au rachat d’une pĂ©pite française, Okarito : avec Swile, il est dĂ©sormais possible de gĂ©rer les frais de dĂ©placements professionnels en toute autonomie 🚀 !

NĂ©e sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi prĂ©sents Ă  Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu đŸ€©) !

Swile
Envie d’en savoir plus sur Swile ?Culture d'entreprise, Ă©quipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

L’aventure Swile est en phase d’hyper croissance. 4,5 ans aprĂšs le lancement nous sommes plus de 700 Swilers et notre Ă©quipe Customer Care s’agrandit. 🚀

Nos 21 Customer Care Specialist ne font pas partie d’un service client traditionnel, ici the best support is no support. En plus de rĂ©pondre de maniĂšre rĂ©active et efficace Ă  toutes les demandes entrantes complexes de nos clients voyaguers, tu participeras efficacement Ă  l’amĂ©lioration de notre produit đŸ”„
Chez Swile et particuliĂšrement au Care, tout le monde Ă  son mot Ă  dire. L’idĂ©e est de participer Ă  l’amĂ©lioration continue de nos produits !

Si tu transpires le dynamisme et la positivitĂ©, que tu as trĂšs envie de faire partie d’une team de stars du Service Clients, et que tu as dĂ©jĂ  eu une expĂ©rience sur un poste similaire, alors ce job est fait pour toi âœŒđŸ»

DĂ©but : now !

C’est un match ? Envoie-nous ta candidature et votre plus beau sourire ! 😉

Profil recherché

😎 Ton futur poste :

Suite au rachat d’Okarito, start up spĂ©cialisĂ©e dans le voyage d’affaire, notre Ă©quipe Care Travel s’agrandit !
Ce n’est pas 1 mais bien 7 postes Ă  pourvoir, afin d’assurer la meilleure qualitĂ© de service Ă  nos clients.

Voici un aperçu de tes futures missions :

  • Accompagnement et gestion des demandes entrantes complexes de nos clients sur leurs problĂ©matiques liĂ©es au voyage (location de voiture, rĂ©servation de train, vol et hĂŽtel)
  • Suivi des tĂąches administratives & de back office
  • CrĂ©ation et mises Ă  jour des FAQ et des knowledge base
  • Participation Ă  l’amĂ©lioration continue de notre produit, notamment avec la caractĂ©risation des demandes et la remontĂ© des bugs.

đŸ„‡Ta future Ă©quipe :

Tu l’auras compris, le quotidien de nos spĂ©cialistes n’est pas un long fleuve tranquille ! Mais l’équipe, composĂ©e de 5 personnes (Alessandre, MĂ©ghane et StĂ©phanie Ă  Montpellier & ChloĂ© et Sophia Ă  Paris) fonctionne en synergie parfaite.

✹Ce sera un match parfait si :

  • Tu es un.e pro du logiciel Amadeus : tu l’as dĂ©jĂ  utilisĂ© dans un contexte professionnel et tu sais faire les actions suivantes : annulation, rĂ©servations, modification de siĂšge & ajout de bagage, etc 

  • Tu es Ă  l’aise Ă  l’oral comme Ă  l’écrit (tĂ©lĂ©phone, mail, chat
 la communication n’a aucun secret pour toi !)
  • Tu adoooores rĂ©soudre des problĂšmes plus ou moins complexes
  • Tu es quelqu’un de positif.ve, empathique, rĂ©silient.e
 Les clients doivent ressentir ta bonne humeur 🙃
  • Tu as dĂ©jĂ  une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie dans le tourisme (et plus particuliĂšrement en agence de voyage)

DĂ©roulement des entretiens

đŸ”„Notre process de recrutement :

First screen : un Ă©change en visio d’une trentaine de minutes avec Agathe de la super Ă©quipe hiring

Experience Interview : un Ă©change avec Camille, ta future manager pour challenger tes hard skills & soft skills

Assessment : une immersion dans notre environnement via un cas pratique oĂč nous te demanderons de travailler sur un sujet prĂ©cis en lien avec tes futures responsabilitĂ©s. Cela te donnera Ă©galement l’occasion de te projeter en situation rĂ©elle avec tes futurs collĂšgues !

Swile Interview : une Ă©tape essentielle, celle du fit culturel ! Ce sera l’occasion pour toi de parler de tes motivations, de tes valeurs en rencontrant 2 Swilers d’autres dĂ©partements

Final Round : l’interview avec KĂ©vin, ton futur N+2 pour valider les derniers points qui restent en suspens, de ton cĂŽtĂ© comme du nĂŽtre !

🎙 Dans notre process, nous nous engageons à :

  • Être disponible, transparent dans nos feedbacks et faire preuve de bienveillance durant nos Ă©changes
  • ConsidĂ©rer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur Ăąge, leur handicap, leur religion.
  • Traiter chaque candidat sur un pied d’égalitĂ© dans le processus de recrutement.
  • CrĂ©er une Ă©quipe inclusive et diversifiĂ©e oĂč chaque Swiler pourra s’épanouir. Nous respectons et apprĂ©cions la richesse des cultures, des perspectives, des compĂ©tences et des expĂ©riences variĂ©es au sein de nos Ă©quipes, c’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses de tous horizons.

💜 Nos valeurs :

  • Chez Swile, les valeurs que nous portons sont essentielles, elles font partie de nous, de notre culture, de notre ADN. Tu ne les verras pas affichĂ©es sur les murs de nos bureaux, mais plutĂŽt inscrites en chaque Swiler ! Si tu veux en savoir plus, c’est par ici !
  • Et pour confirmer tout ça ? Rien de mieux que de la transparence !
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