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💙 Customer Care Junior / Support Client / Alternance

Work study(12 to 24 months)
Lyon
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 1 year

SweepBright
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Questions et réponses sur l'offre

The position

Job description

  • 🎯 Ton objectif principal : fournir la meilleure expĂ©rience client et rendre nos utilisateurs heureux !

  • 💙 Être l’interlocuteur privilĂ©giĂ© des utilisateurs qui rencontrent des difficultĂ©s et les aider Ă  rĂ©soudre leurs problĂšmes via le tchat

  • 🔎 Identifier les problĂ©matiques rĂ©currentes ou les bugs afin de faire les faire remonter aux Ă©quipes techniques

  • 📱 Être la voix de nos utilisateurs pour transmettre en interne leurs commentaires et leurs ressentis

  • ⚙ Faciliter les process et alimenter et rĂ©diger des articles pour notre centre d’aide.


Preferred experience

  • ☁ Tu connais l’univers du SaaS, idĂ©alement en BtoB, dans une Ă©quipe de satisfaction client ou en support technique. Si le monde de l’immobilier ne t’est pas inconnu, c’est un plus !

  • 🎓 Tu veux apprendre : Tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup d’informations Ă  la fois et tu n’as pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions techniques

  • đŸ’» Tech-savvy : Tu sais crĂ©er des automatisations simples et compliquĂ©es en no-code (sur Zapier), faire de l’export/import de data, scraper des bases de donnĂ©es et tu comprends comment fonctionnent les API. De plus, tu sais aussi bien rĂ©pondre aux personnes techs qu’aux non-initiĂ©s !

  • đŸ€— Tu es Ă  l’écoute et empathique : tu as une grosse capacitĂ© d’adaptation et d’écoute afin de comprendre au mieux les problĂ©matiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le goĂ»t de la satisfaction client !

  • 🗣 Tu es un excellent communiquant : tu sais quoi dire (en interne et auprĂšs de nos clients) et plus important encore, tu sais le dire autant en français qu’en anglais ! (Si tu parles nĂ©erlandais en plus, c’est parfait ! 👀)

  • 🏉 Team Player : tu as l’esprit d’équipe, envie d’apprendre des autres et de transmettre ton savoir et tes idĂ©es pour que toute l’équipe grandisse

  • 🚀 Tu es ambitieux : tu as envie de te dĂ©passer, tu es rigoureux et plein de ressources. Tu t’épanouis dans un environnement intellectuellement stimulant et exigeant, mais toujours bienveillant ! đŸ€—


Recruitment process

📞 Entretien de qualification avec Alexandre, People Manager
đŸ‘„ Échange avec CĂ©cile, Head of Customer Success
▶ Cas pratique
đŸ‘„ Échange avec Daniel, No-Code Maker
📞 Appel de tes rĂ©fĂ©rences
✅ L’Offre

Nous sommes une startup internationale avec des collaborateurs aux quatre coins du globe, notre langue de travail est donc l’anglais ! Afin d’ĂȘtre compris de tous, merci de nous envoyer ton CV en anglais 🌍