Studapart

Studapart

Customer Success Agent

  • Temporary 
  • Starting date:  
  • Cergy

The company

Studapart

Studapart

    The job

    Customer Success Agent

    • Temporary 
    • Starting date:  
    • Cergy

    À propos

    Pourquoi, à l’heure où l’on peut planifier un trajet sur Blablacar, réserver un appart pour ses vacances sur Airbnb ou commander une Pokébowl sur Deliveroo en moins de cinq minutes, la location est-elle encore si compliquée ? C’est un des rares marchés à ne pas avoir connu de bouleversement radical et positif.

    C’est la raison pour laquelle Studapart est né : depuis 2014, nous rendons la location plus simple et humaine, quelle qu’en soit la durée.

    D’abord spécialiste du logement étudiant, Studapart s’ouvre pour répondre à un besoin global de flexibilité et de sécurité, des loueurs comme des locataires. Nous sommes plus de 40 collaborateurs à nous réunir chaque jour pour offrir un accès au logement plus juste et efficace au plus grand nombre.

    La croissance est très forte (entre 50 et 100%/an) ce qui crée un environnement ultra-dynamique et de belles opportunités pour l’ensemble des collaborateurs.

    Rejoignez l’un des plus beaux projets du moment !

    Descriptif du poste

    Localisation

    Le poste est basé dans nos bureaux de CERGY.

    Le support

    L’équipe support est en charge de la gestion de tous les tickets après la réservation d’un logement sur Studapart. Vous serez en contact avec des locataires, des propriétaires, des agences immobilières ou encore des résidences étudiantes.

    Vos missions

    • Gestion des paiements échoués - identifier le problème rencontré et le résoudre. S’assurer des paiements réalisés aux loueurs.

    • Gestion des litiges : recueillir les informations, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable, communiquer & reporter.

    • Gestion des annulations : recueillir les informations, communiquer, appliquer les conditions d’annulation Studapart & reporter.

    • Suivi de la gestion des loyers impayés avec notre courtier partenaire.

    • Gestion de la documentation du support : interne (bible, supports…) & externe (templates pour les users).

    Profil recherché

    • Vous avez un contact facile et le sens de l’échange

    • Vous avez la volonté d’aider et de résoudre les problèmes

    • Vous savez rester calme et serein(e) dans toutes les situations

    • Votre expression écrite est parfaite en français & en anglais

    • Votre expression orale est parfaite en français & en anglais

    Une expérience ou des connaissances dans le monde de la location (immobilière) est un réel plus.

    Déroulement des entretiens

    Etape 1 : Un échange téléphonique

    Etape 2 : Un cas-pratique à réaliser

    Etape 3 : Un entretien dans nos bureaux avec Jean-Noël (resp centrale de réservation) & Amaury (co-fondateur)

    Etape 4 : Un entretien informel avec d’autres membres de Studapart (dev, product owner, sales…)

    Type d’emploi : CDD

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