Au coeur de l’activité de StaffMe, tu intégreras le pôle Customer Experience.
En répondant à toutes les demandes utilisateurs, tu représenteras StaffMe auprès des Staffers, les jeunes indépendants inscrits sur notre plateforme.
Ton but sera d’accroître la satisfaction des Staffers afin de garantir une parfaite expérience utilisateur.

Les missions principales

Gestion des demandes Staffers et Entrerprises (60%) :

• Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs via les divers outils (Zendesk,réseaux sociaux,email.)
• Etablir une relation d’empathie et de confiance avec nos Staffers en réagissant rapidement à leurs demandes et questions
• Participer à la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
• Qualifier et dispatcher les demandes entrantes nécessitant une action plus poussée (commerciale - RH - comptabilité - opérations)

Entretien de Bienvenue (20%) :

• Visionner des entretiens de bienvenue via notre outil Easy Recrue
• Qualifier les utilisateurs sur notre plateforme et identifier les missions qui correspondent à leur profil

Compliance (10%) :

• Etre garant de la conformité des Staffers afin qu’ils puissent travailler sur la plateforme
• Vérifier les documents d’identité et les documents concernant leur statut auto-entrepreneur
• Diffuser la politique conformité au sein des équipes

Gestion des missions (10%) :

• Comprendre le besoin formulé par le client.
• Utiliser notre outil de matching pour faire la mise en relation entre le staffer et le client
• Gérer les annulations Staffers de dernière minute

Ce que tu vas acquérir chez StaffMe :

• Apprendre à travailler en équipe dans une super ambiance 🕺
• Prioriser/automatiser tes tâches pour gérer ton temps lors des pics d’activité
• Apprendre des techniques de relation client BtoC

Les plus du poste/ de l’entreprise :

• La possibilité de participer à des projets stratégiques dans ta sphère de compétences, ou en dehors, si tu veux tester de nouvelles choses.
• Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌️
• Des lunch&learn avec des intervenants externes sur des sujets divers : management, la formation… 🤝

Tu te reconnais dans les qualités/compétences suivantes :

• Tu as une orthographe et une syntaxe impeccable !
• Tu es méthodique et organisé(e) et peut gérer les moments de rush sans problèmes
• Tu es pédagogue et aime donner des explications à tes interlocuteurs
• Tu es réactif(ve) et traite les sujets rapidement

Si en plus de ces qualités/compétences :

• Tu as une première expérience à un poste similaire
• Tu as déjà été staffeur/se et connais tous les aboutissants du statut auto-entrepreneur
• Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe ;
• Tu es sympa et drôle

Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe !

Début de mission : ASAP
Rémunération : à définir selon profil

• Un entretien téléphonique avec la Customer Experience Manager
• Un entretien physique dans nos locaux avec la Customer Experience Manager et la Head of User Acquisition & Customer Experience
• Un 2e entretien physique avec nos fondateurs
• Une proposition de contrat 🎉