Au sein de notre équipe Customer Success, tu auras pour objectif de participer à la mise en place et au suivi des expériences B2B ainsi que de développer la satisfaction et l’engagement de nos clients.

Plus concrètement, tu seras chargé(e) :

• d’assurer un suivi opérationnel des projets clients en cours ;
• d’élaborer les reportings statistiques réguliers et bilans des challenges ;
• d’élaborer, diffuser et analyser les questionnaires bénéfices ;
• de participer à la création et à la bonne mise en place des animations des challenges ;
• d’analyser et de proposer des solutions quick-run (rapides, faciles à mettre en place) et évolutions pour améliorer le produit et la relation client,
• de répondre aux sollicitations des clients et utilisateurs par email et chat, en veillant à le faire avec clarté, précision et dans le respect du délai contractuel ;
• de participer aux réflexions visant à l’amélioration du produit et de la relation client

En fonction de ta montée en compétences, tu pourras gérer en autonomie ton propre portefeuille clients.

Rythme d’alternance recherché : 3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous disposez d’une première expérience professionnelle. Vous avez exercé un poste d’assistant.e commercial/marketing/relation client. Vous avez l’esprit d’équipe et êtes sérieux.se et autonome, travailler dans un environnement dynamique et exigeant ne vous fait pas peur. Vous êtes une personne de confiance qui sait évaluer les priorités, rendre compte et sur laquelle on pourra se reposer au quotidien.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, plus particulièrement Excel. Vous faites preuve de fiabilité, rigueur, proactivité et d’une rapidité d’exécution. Vous avez un bon sens relationnel et appréciez de travailler avec des interlocuteurs multiples. Enfin, vous faites preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

• Autonomie, flexibilité et proactivité

• Grande rigueur d’analyse et rédactionnelle

• Sens de la pédagogie et de la diplomatie

• Appétence pour le secteur sportif et le digital

• Sens du collectif et décontraction

• Anglais courant

• Durée min : 1 an

• Rémunération : oui

Premier entretien avec Benjamin, Head of Customer Success en visio. Si positif, rencontre de l’équipe CSM en physique dans nos locaux.