Pour soutenir le développement de notre activité, nous recherchons actuellement un(e) customer success manager.

Ce que tu feras…

• Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille de clients et de maintenir des bonnes relations avec eux (emails, appels, visios et sur site),

• Tu seras l’interlocuteur unique de tes clients et sera en charge de les conseiller et de les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes,

• Tu accompagneras les clients dans la configuration, l’intégration et le déploiement de notre solution afin de maximiser l’engagement des collaborateurs,

• Tu seras en charge du renouvellement, de l’upsell et du développement de ton portefeuille client

• Tu collecteras et analysera les retours d’expérience clients et utilisateurs pour améliorer notre produit et notre façon de travailler au quotidien,

• Tu collaboreras avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et qualitatif auprès des clients,

• Tu interagiras avec l’équipe marketing pour travailler l’image des clients,

• Tu contribueras à l’enrichissement et à l’amélioration de notre solution,

• Tu manageras une petite équipe pour t’épauler au quotidien.

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de rigoureux, de fun, avec qui on a envie de travailler, mais qui a aussi :

• Une expérience CSM, AE, idéalement mid-market ou grands comptes / Gestion de projets

• De bonnes qualités relationnelles, dynamisme et proactivité

• Le sens du collectif

• Des compétences analytiques et organisationnelles

• D’excellentes compétences en communication orale et écrite

• La maîtrise de l’anglais

• De la rigueur et de l’autonomie

C’est un plus si…

• Tu as un attrait pour le sport, l’écologie et les nouvelles technologies,

• Tu sais te servir de Monday, Hubspot, JIRA, Excel …

Rémunération Selon profil et expérience

• Entretien de 30 min en visio avec notre Head of CSM
• Entretiens avec l’équipe CSM en visio + Case Study dans nos locaux à Paris
• Si possible une visio avec un de nos managers (CTO, Dirco, DG..)