Au sein de la Direction Customer Success et de l’équipe Processus & Procédures et Gestion de la Connaissance, et sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

• Participer au développement de la FAQ en ligne orientée Client

1. Mise à jour et veille de la documentation
2. Echanges avec les référents pour les mises à jour
3. Veille sur les évolutions produit et communications
4. Arbitrage et construction des catégories et architecture de la FAQ
5. Suivi des statistiques, reporting, analyse et arbitrage sur les articles
6. Mise à jour du template
7. Participer aux évolutions et développement UX de la FAQ

• Participer au développement du Chatbot

1. Analyser les évaluations négatives
2. Analyser les « sans réponse » pour améliorer le matching
3. Suivi des statistiques et proposition d’évolutions des « intentions » en conséquence

• Participer au développement de la plateforme Knowledge

1. Définition et construction du template
2. Définition et construction de l’architecture
3. Définition et construction des arbres de décision
4. Participation aux ateliers utilisateurs
5. Rédaction documentaire
6. Veille et mise à jour

• Excellente maîtrise de la langue (orthographe, grammaire, syntaxe, vocabulaire)
• Connaissances techniques rédactionnelles et documentaires
• Expérience avec Confluence, Zendesk et autres CMS serait un plus
• Compétences en UX serait un plus
• Maitrise des outils bureautiques
• Esprit créatif et curieux avec une belle sensibilité graphique
• Aptitude à travailler en transversal et en équipe avec des interlocuteurs multiples
• Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle, capacité d’écoute et force de proposition