Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Assurance Vie Epargne.

Vous gérerez et animerez l'équipe métier Omnicanale Epargne qui rassemble des experts de toutes les Directions.

Vous avez la charge de l'amélioration en continu des parcours Clients de bout en bout : cartographier le parcours, identifier les irritants Client avec les experts de l'équipe métier, identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives, mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Mettre en place

• Une équipe métier en organisant son fonctionnement Agile et sa montée en compétence sur le parcours
• Une démarche structurée pour conduire l'équipe métier à cartographier le parcours et identifier les pistes d'amélioration de la satisfaction client et d'efficacité opérationnelle
• Une méthode pour valider et prioriser les actions d'amélioration continue des parcours par la valeur métier

• Des points de mesure et tableau de bord pour piloter et animer les parcours
• Des tests clients et conseillers en agence, double écoute dans les centres de Relation Client nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours

Vous participerez aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs

De formation supérieure type Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou Université, vous témoignez d'une expérience minimum de 5 ans pendant lesquelles vous avez développé les compétences suivantes :

• Conception de parcours Clients
• Animation d'équipe Agile
• Gestion de projet
• Sens du collectif
• Autonomie