Au sein de la Direction Relation Client Vie, dans le cadre d'un surcroit d'activité de 6 mois, vous assurez l'étude de la mise en œuvre des garanties décès, incapacité et invalidité de travail, perte d'emploi, dépendance tant sur le périmètre de la prévoyance individuelle que des assurances emprunteurs de nos contrats d'assurance de personnes dans le respect des objectifs de qualité, de délais, des procédures internes et des délégations définies.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'étude des demandes des clients en appréciant le risque médical selon les habilitations confiées, et requérir l'avis ou la validation du médecin conseil dans le cas de dossiers complexes
• Assurer le traitement des réclamations et contentieux en première instance en lien avec notre service juridique
• Coordonner les actions avec les acteurs clefs du parcours client, tant en interne (équipes de gestion et centres de relation client prévoyance, médecin conseil, service technique, pôle juridique,) qu'en externe (délégataires de gestion, courtiers, réassureurs) pour atteindre nos objectifs de satisfaction client
• Assurer un rôle d'expert sinistre accompagnant la montée en compétence des équipes opérationnelles internes et des délégataires de gestion
• Participer à des groupes de travail transverses inhérents à l'amélioration des outils et des procédures

• De formation supérieure en assurance, vous témoignez d'une première expérience acquise au sein d'une compagnie d'assurance sur des problématiques équivalentes.
• Vous disposez de bases en contrats de prévoyance individuelle et d'assurance emprunteur, de leur environnement technique, juridique et médical, des conventions de gestion (AERAS,…).
• Vous avez une appétence pour la relation client et faites preuve de qualités rédactionnelles, d'esprit d'analyse et de synthèse, et d'une capacité à travailler en équipe. Votre rigueur et engagement, votre capacité à prendre des décisions, ainsi que vos qualités relationnelles et pédagogiques, sont de réels atouts au service de la satisfaction du client. Votre sens de la discrétion vous permet de pouvoir respecter la confidentialité des données médicales.

Poste en CDI basé à Orléans (45). Déplacements ponctuels sur notre site de Paris La Défense (92) à prévoir.