Smice

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Responsable Opérationnel

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €26K and €30K
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 6 months

The company

Smice

Smice

  • Accompagnement d'entreprises, Audit, Organisation / Management

The job

Responsable Opérationnel

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €26K and €30K
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 6 months

À propos

Smice est une société qui a réinventé le Mystery Shopping. Pourquoi ? Comment ?
Plus que jamais les visites mystère sont indispensables aux marques qui veulent garder un œil sur le terrain et mesurer la qualité de leur expérience client.

Pour ce faire, Smice a développé à la fois une communauté de clients mystère de qualité, « les smiceurs », et aussi des outils (une application et une plateforme) pour faciliter la remontée et l’analyse de ces expériences.

Depuis plus de 10 ans, Smice accompagne les enseignes et les marques dans des secteurs variés tels que : la Restauration, l’Hôtellerie, le Retail, l’Entertainment…

Descriptif du poste

Vous assurerez le bon déroulement des visites mystère sous la responsabilité d’un chargé de projets.

Vous serez en charge de toute la partie Terrain. Du paramétrage de nos outils jusqu’aux contrôles qualité des missions réalisées, en passant par l’attribution de celles-ci. Vous serez le chef d’orchestre du terrain de vos clients.

Vos missions :

  • Participation à la mise en place des nouveaux programmes (test des questionnaires, création des briefings,…)
  • Gestion des plannings terrain
  • Paramétrage des visites mystère
  • Recrutement des smiceurs / attribution / suivi des missions
  • Management des relecteurs
  • Suivi de la facturation des relecteurs
  • Alimentation des fichiers clients avec les informations terrain
  • Contribution à l’amélioration continue des process

Profil recherché

COMPETENCES

  • Minimum Bac+2
  • Maîtrise du Pack Office (surtout Excel)
  • Maîtrise des Outils Google
  • Excellent niveau d’orthographe
  • De bonnes notions d’anglais (écrit & oral) seraient un plus

PROFIL
Réactif(ve)
Organisé avec le sens des priorités
Polyvalent
Capacités de coordination et rédactionnelles
Bon relationnel et empathie
Autonome et force de proposition
Débrouillard
Aime travailler (car oui, il y a du boulot)

Déroulement des entretiens

  • Un entretien téléphonique
  • Un ou deux entretiens physiques ou en visio

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Questions et réponses sur l'offre
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