Le customer success manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, la satisfaction client est au coeur de sa motivation.

• Création : Assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement.
  Votre mission : mettre le maximum de site en ligne par jour et gérer un portefeuille de 500 clients au quotidien.

• Efficacité : Savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis
  Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs.
  Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

• Formation : Accompagner les clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care.
  Votre mission : faire de nos clients des experts autonomes de notre CMS qui contactent le Customer Care dès que besoin

• Gestion : Assurer un suivi de qualité afin de faire croître la valeur du portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations.
  Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients
  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche

• sortie d’école avec des expériences en stage / apprentissage en tant que CSM/Chef de projet Digital idéalement dans un environnement SaaS B2B petit comptes
• Appétence pour le monde du digital indispensable

Mais aussi :

• Vous avez une excellente communication verbale et écrite #orthographe
• Vous savez cadrer vos clients, leur dire non et leur expliquer pourquoi
• Vous êtes pédagogue : vous savez expliquer des notions complexe très facilement
• Vous êtes efficace : cela passe par une bonne organisation et une priorisation des tâches
• Vous avez une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process
• Vous avez des ambitions collectives
• Vous souhaitez faire partie de l’aventure Simplébo !

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Rémunération : Package (fixe + variable) entre 30K - 34K €
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
• De multiples team buildings et séminaires lorsque nous ne sommes pas en pandémie !

1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec la Division Leader (Marine Simon)
3/ Entretien téléphonique avec notre Chief Revenue Officer (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible