Responsabilités

Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d’une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l’humain et l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support Client en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Plus précisément, tu seras en charge de :

• Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficultés, et travailler sur des axes d’amélioration.
• Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics d’activité.
• Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d’atteindre les KPIs personnels et de l’équipe
• Participer à l’énergie de l’équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

• Rigueur, résilience et professionnalisme.
• Forte empathie, à la fois avec l’équipe au quotidien et avec les clients, Siders comme entreprises.
• Excitation particulière pour les situations d’urgence et les journées mouvementées.
• Bonne organisation personnelle.
• Français écrit et parlé impeccable, confortable en Anglais est un plus.
• Expérience en tant que Customer Support Agent est un plus.

Ce que nous proposons au sein de Side :

• Une aventure au sein d’une équipe de passionnés qui révolutionne le marché du travail temporaire;
• Beaucoup de responsabilités et d’autonomie;
• Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe;