Product Owner CRM senior H/F

Au sein du cabinet de conseil Sia Partners, SiaXperience combine le consulting, le design et le digital afin de créer des expériences uniques pour aider nos clients à accélérer leur transformation et leur croissance.

Notre approche : une démarche éprouvée, basée sur le design collaboratif et des méthodologies innovantes centrées utilisateurs et des dizaines d’expertises complémentaires.

SiaXperience, c’est aussi de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’évolution, une présence internationale, la volonté d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement, l’occasion de travailler avec des pépites de la FrenchTech incubées au sein du Studio

Quelques clients : TV5 MONDE, Ministère de l’Éducation Nationale, CHANEL, Clarins, Nausicaa, L’Oréal, Alfa Romeo, Boehringer Ingelheim, Nike, Amazon

Description de l’entreprise :

SiaXperience est l’écosystème qui développe la connectivité entre les marques et les consommateurs avec un parti pris analytique puissant mis au service des meilleures pratiques en matière de créativité et de design. SiaXperience réalise 20 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 120 collaborateurs designers, consultants en marketing et experts du digital répartis dans 10 design centers : Paris, Lyon, Londres, Amsterdam, Montreal, Los Angeles, New York, San Francisco Bay, Seattle, Hong Kong. SiaXperience est au cœur de la stratégie de développement des activités de design, de créativité et d’expérience client de Sia Partners, aux côtés du conseil en management et stratégie ainsi que de l’intelligence artificielle.

Pionnier du Consulting 4.0, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l’impact de nos missions de conseil. Notre présence globale et notre expertise dans plus de 30 secteurs et services nous permettent d’accompagner nos clients dans le monde entier. A travers notre démarche “Consulting for Good”, nous mettons notre expertise au service des objectifs RSE de nos clients et faisons du développement durable un levier de performance pour nos clients.

Description du poste :

Dans le cadre du développement du pôle d’excellence Marketing de l’agence, nous recrutons plusieurs Product Owner CRM pour intervenir sur les phases de Build ou de Run, selon les besoins des cycles de vie des projets.

A ce titre, vous interviendrez dans le cadre de projets de transformation numérique pour le compte de nos clients et en fonction des missions et de la maturité du projet, vous pourrez être amené(e) à :

Phase de BUILD :**

• Identifier et mettre en place les solutions techniques adaptées afin de d’initier ou améliorer l’expérience client

• Animer les ateliers avec le client et/ou les utilisateurs finaux afin de recueillir, comprendre et challenger les besoins des métiers

• Effectuer le suivi des projets du POC à leur industrialisation éventuelle

• Assurer le change auprès de certaines populations (compréhension des enjeux business, conduite du changement pour faire évoluer les pratiques…)

• Rédiger les User Story et les critères d’acceptation, gérer et prioriser le Product Backlog

• Réaliser les tests et recettes fonctionnelles, la documentation et la communication/change/formation auprès des utilisateurs, assurer le support de niveau 3 sur les évolutions mises en œuvre

• Animer les cérémonies agiles SCRUM (Sprint Planning, Backlog Refinement, …)

• Piloter le projet, en coordination avec le client, l’équipe data et l’IT, et assurer la communication entre les parties prenantes tout au long du projet

Phase de RUN :

• Implémenter les campagnes et être garant de leur délivrabilité

• s’assurer du respect des deadlines et de la qualité des livrables (assets, tracking des liens, création de la campagne, création des segments)

• coordonner les parties prenantes (client, dév., copywriter) dans la production des assets

• assurer le reporting pour suivre la performance des campagnes et partager les best practices ou pistes d’amélioration (A/B test, etc.)

• Accompagner les end-users dans l’adoption des outils

• Effectuer de la veille métier et être force de proposition pour faire évoluer les usages, les fonctionnalités, les parcours

Qualifications :

Diplômé(e) d’un Bac+5 d’une école de commerce, de communication digitale ou d’ingénieur, vous disposez de 2 à 5 ans d’expérience en tant que product owner CRM, directeur de projet CRM ou chef de projet senior CRM, en agence ou chez l’annonceur.

• Vous possédez une aisance commerciale, relationnelle et rédactionnelle.

• De nature curieuse et proactive, vous comprenez les enjeux business et savez identifier, classifier et prioriser les fonctionnalités et besoins des clients.

• Vous avez développé des connaissances ou une maîtrise opérationnelle d’un ou plusieurs outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Hubspot…)

• Selon profil : vous utilisez des outils de ticketing (Monday, Jira, Redmine), avez des notions de programmation (HTML5, ,JS, PHP, Python, etc ..), de compliance (RGPD, normes sectorielles …) et/ou toute autre chose qui est venue nourrir votre expérience CRM et qui serait pertinente pour ce poste !

Vous parlez anglais couramment dans un contexte professionnel.

Informations complémentaires

Les avantages :

• Flex office, possibilité de mobilité dans l’un de nos bureaux de Paris, Bordeaux, Nantes, Lille, Marseille ou Lyon

• Au bureau ou en télétravail, selon votre choix

• Un package salarial transparent et attractif, entre 37 et 50K€

• 16 RTT

• Une mutuelle avantageuse

• Des formations et programmes de développement de carrière

• Primes de cooptation, primes de télétravail, primes pour équipement

L’environnement de travail :

• Linux, Mac ou Windows selon les préférences de développement

• Des bureaux spacieux et modernes avec de nombreux services : salle de sport, spa, rooftop sur Paris ou Bordeaux

• Environnement international : 60+ nationalités dans 38 bureaux et 18 pays (dans des villes comme New York, San Francisco, Amsterdam, Londres ou Hong-Kong)

• Des projets riches et impactants pour des entreprises de classe mondiale (ex : GAFAM) et un accès à un réseau de spécialistes dans 10+ Design Centers dans le monde

• Un environnement dynamique et méritocratique, des professionnels avec un haut niveau d’expertise dans leur domaine (Data Science, Blockchain, Web3, Métavers, etc.)

• Une activité en très fort développement au sein d’une équipe jeune, motivée et ouverte avec une véritable culture entrepreneuriale, axée sur les résultats, et l’entraide.

L’ambiance de travail :

• Bienveillance et communication : un Team Lunch mensuel, des sessions de Q&A avec la direction, des discussions transparentes sur les KPI de notre entreprise, mais aussi des afterworks :) !

• Diversité et inclusion : un management fondé sur la bienveillance et la diversité, une culture équitable et inclusive, où nos employés et partenaires s’épanouissent grâce à un sentiment d’appartenance

• Intrapreneuriat : possibilité de participer à la création, à la promotion et au pitch d’offres nouvelles au sein de squads internes pluridisciplinaires

• Open Innovation : un studio d’incubation de startups parmi les plus prometteuses de l’écosystème FrenchTech

• Impact positif : des projets qui ont un réel impact sur la société et l’environnement, et des pratiques de bureau qui privilégient la réduction des déchets et le respect de l’environnement