Customer Success Manager (h/f) (Belgique)

SHOPMIUM, l’appli qui rembourse vos courses !
Téléchargée par 7 millions d’utilisateurs en France et 700 000 en Belgique, SHOPMIUM a remboursé 4,5 millions d’euros aux Français l’année dernière. Chaque semaine et simplement en prenant en photo leur ticket de caisse, les utilisateurs peuvent réaliser plus de 150€ d’économies sur leurs courses
L’application existe en France, en Belgique, au UK et aux Etats-Unis et a pour but de transformer la manière de faire ses courses afin d’améliorer la vie de tous les jours.

Présent en Belgique depuis 2019, l’activité belge est en pleine croissance et les challenges à relever sont nombreux. Nous cherchons donc un deuxième Customer Success Manager pour renforcer l’équipe !

Le Customer Success maximise la valeur de Shopmium et celle de nos clients en garantissant leur plus grande satisfaction et en accélérant les revenus. Tu seras le garant du bon déroulement de chaque campagne en Belgique en travaillant de manière transverse pour assurer la satisfaction client. Tu seras le point de contact du client et génèreras croissance et optimisations.

Ce rôle requiert un niveau de français irréprochable et un excellent niveau de Néerlandais

Chaque semaine et en moyenne, 10 nouvelles campagnes sont mises en ligne dans l’application… grâce à toi !

ETAPE 1 : INTÉGRATION ET MISE EN PLACE
• Prise en charge de la relation avec nos clients (Nestlé, L’Oréal, Henkel, Haribo…) : recueil du brief marketing, récupération des éléments créatifs / visuels, prise en compte des demandes spécifiques afin d’atteindre les objectifs.
• Planification des différentes étapes de production et coordination des différents services internes : sales, design, technique, community management, user happiness.
• Être le/la garant(e) du respect des délais et de la qualité des offres mises en ligne

ETAPE 2 : LE SUIVI ET PILOTAGE MANAGEMENT DES PERFORMANCES
• Analyse des résultats des campagnes en cours afin de proposer des recommandations et optimisations auprès du client
• Mise en place des plans de communication (newsletter, notifications push, réseaux sociaux) et plan média (TV, affichage métro, plan influenceurs…)
• Suivi des budgets chaque semaine afin d’estimer le revenu

ETAPE 3 : BILAN ET ANALYSES POST-CAMPAGNES
• Analyser les données : KPIs, analyse des produits vendus (prix et distribution), du questionnaire, profil consommateur et ajouter des recommandations pour la revente
• Présentation des résultats aux clients en binôme avec un sales

• Niveau master idéalement
• Très bon niveau de français et d’anglais et un excellent niveau de néerlandais
• Aisance relationnelle et qualités en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Un intérêt marqué pour l’univers des PGC et les indicateurs marketing
• Aisance sur Microsoft Office, en particulier Excel et/ou Google Suite et Google Sheets
• Capacité à gérer plusieurs taches en même temps, les prioriser et respecter les deadlines
• Une démarche rigoureuse et précise

Chez SHOPMIUM, nous avons également nos petits rituels :
• MONDAY MEETING EUROPE : Chaque lundi midi, nous partageons tous ensemble les infos de la semaine.
• THURSDAY DRINKS : 2 jeudi soir par mois, nous nous réunissons autour d’un apéro organisé à tour de rôle par nos équipes
• SLIDEMIAM : Régulièrement, une équipe speech sur un projet sur lequel elle a travaillé dernièrement. Cela nous permet d’échanger régulièrement sur nos différents postes.
• BRAINSTORMING : Chaque mois, nous nous réunissons pour échanger sur comment améliorer nos outils, l’app…

Les petits Bonus :
• Flexibilité du temps de travail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)
• Remboursement du titre de transport (50%) et des frais de téléphonie
• Tickets restaurant
• Mutuelle
• 25 jours de CP + RTT + 1 jour supplémentaire pour ton anniversaire
• Jours de congés additionnels pour actions caritatives/développement personnel/anniversaire
• un offsite par an pour rassembler l’ensemble des collaborateurs de Shopmium au niveau européen