FRENCH:

Chez Shopmium, notre but est de transformer la manière de faire ses courses afin d’améliorer la vie de tous les jours ! Dans cette optique, nous cherchons à intégrer à notre équipe un Customer Success Manager dont une majeure partie de son activité sera dédiée au marché belge. Présent en Belgique depuis 2018, l’activité belge est en pleine croissance et les challenges à relever sont nombreux !

Notre équipe Customer Success maximise la valeur de Shopmium et celle de nos clients en garantissant leur plus grande satisfaction et en accélérant les revenus. Nous sommes les gardiens de la voix et de l’expérience client : nous travaillons de manière transverse afin d’assurer à nos clients une coopération facile avec Shopmium. Nous maximisons leurs investissements et nous nous focalisons sur le développement de relations durables.

Tu rejoindras une équipe de 6 Customer Success Manager et tu seras le garant du bon déroulement de chaque campagne en Belgique et en France en travaillant de manière transverse pour assurer la satisfaction client. Tu seras le point de contact du client et génèreras croissance et optimisations.

—> Ce rôle est basé à Paris et requiert un niveau de français irréprochable et un excellent niveau de Néerlandais

Tes missions:

• Maintenir des relations saines avec nos clients, actuels et nouveaux afin d’assurer un succès et une satisfaction mutuelle.
• Prise de contact avec le client après la conclusion de son contrat avec l’équipe commerciale pour s’aligner sur les besoins, les objectifs et faciliter les estimations promotionnelles.
• Gestion du cycle entier des campagnes : mise en place opérationnelle, développement des visuels, suivi des performances, proposition d’optimisations et le reporting de fin de campagne (en interne et en externe).
• Superviser la création et le développement des campagnes média et promotionnelles (TV, métro, gare, réseaux sociaux…) : inventaire et revue des points forts, brief de l’équipe de production, revue des drafts de campagne et validation client.
• Garantir le bon déroulement de la campagne : identification proactive des problèmes et présentation de solutions. Update et communications en interne et en externe.
• Analyser les performances de campagnes pour générer des données et des insights menant à des recommandations et optimisations en sélectionnant les KPI clés.
• Fournir chaque semaine des estimations de performance et ajuster la reconnaissance de revenus.
• Pro activité commerciale pour identifier sur chaque campagne des opportunités de prolongation ou de revente.
• Gestion de projets pour contribuer à l’amélioration des process, des outils et des performances du service CSM et de l’entreprise
• Générer des nouvelles idées/approches/solutions pour s’adapter aux problématiques du marché belge

DUTCH:

Bij Shopmium is het ons doel om de manier waarop mensen winkelen te veranderen en zo hun dagelijkse leven te verbeteren! Met dit in het achterhoofd zijn we op zoek naar een Customer Success Manager om ons team aan te vullen, met een groot deel van zijn/haar activiteit gewijd aan de Belgische markt. Aanwezig in België sinds 2018, de Belgische activiteit groeit snel en de uitdagingen zijn talrijk!

Ons Customer Success team maximaliseert de waarde van Shopmium en onze klanten door hun uiterste tevredenheid te garanderen en de omzet te versnellen. Wij luisteren naar de klant en garanderen klanttevredenheid. We zijn het aanspreekpunt tussen onze klanten en de andere Shopmium teams om ervoor te zorgen dat onze klanten een vlotte samenwerking hebben met Shopmium. Wij maximaliseren hun investering en richten ons op het ontwikkelen van duurzame relaties.

Je komt terecht in een team van 6 Customer Success Managers en bent verantwoordelijk voor het goede verloop van elke campagne in België en Frankrijk, waarbij je dagelijks in contact bent met alle Shopmium teams om klantentevredenheid te garanderen. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en zorgt voor groei en optimalisatie.

Deze functie is gebaseerd in Parijs en vereist een goed niveau van het Frans en een uitstekend niveau van het Nederlands.

Je missies:

• Onderhouden van gezonde relaties met onze klanten, zowel bestaande als nieuwe, om wederzijds succes en tevredenheid te garanderen.
• Contact opnemen met de klant na het afsluiten van hun contract met het salesteam om af te stemmen op de behoeften, doelstellingen en het vergemakkelijken van promotionele schattingen.
• Beheer van de volledige campagnecyclus: operationele opzet, visuele ontwikkeling, prestatiemonitoring, optimaliseringsvoorstellen en rapportage aan het einde van de campagne (intern en extern).
• Supervisie over de creatie en ontwikkeling van media- en promotiecampagnes (tv, metro, treinstation, sociale netwerken…): inventarisatie en herziening van de hoogtepunten, briefing van het productieteam, herziening van de campagneontwerpen en validatie door de klant.
• Zorgen voor het goede verloop van de campagne: proactief opsporen van problemen en aandragen van oplossingen. Bijwerken en intern en extern communiceren.
• Analyseer de campagneprestaties om gegevens en inzichten te genereren die leiden tot aanbevelingen en optimalisaties door belangrijke KPI’s te selecteren.
• Werk prestatie-indicatoren uit en voer aanpassingen door op wekelijkse basis.
• Pro commerciële activiteit om uitbreidings- of resell kansen voor elke campagne te identificeren.
• Projectbeheer om bij te dragen aan de verbetering van processen, tools en prestaties van de afdeling CSM en het bedrijf
• Nieuwe ideeën/benaderingen/oplossingen voorstellen om zich aan te passen aan problemen op de Belgische markt

FRENCH:

• 2 ans d’expérience sur des postes similaires
• Niveau master
• Très bon niveau de français et d’anglais et un excellent niveau de néerlandais
• Aisance relationnelle et qualités en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Un intérêt marqué pour l’univers des PGC et les indicateurs marketing
• Aisance sur Microsoft Office, en particulier Excel et/ou Google Suite et Google Sheets
• Capacité à gérer plusieurs taches en même temps, les prioriser et respecter les deadlines
• Une démarche rigoureuse et précise

Shopmium accorde à ses employés les avantages suivants :

• Flexibilité du temps de travail
• Mutuelle (Alan)
• RTT
• Remboursement partiel du passe métro et des frais de téléphonie
• Jours de congés additionnels pour actions caritatives/développement personnel
• Plein d’opportunités pour se développer !

DUTCH:

• 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Master niveau
• Zeer goed niveau van Frans en Engels en een uitstekend niveau van Nederlands
• Goede communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk, en sociale intelligentie
• Een sterke interesse in de FMCG-wereld en marketingindicatoren
• Microsoft Office skills, met name Excel en/of Google Suite en Google Sheets
• Vermogen om verschillende taken tegelijk uit te voeren, prioriteiten te stellen en deadlines te respecteren
• Een rigoureuze en precieze aanpak

Shopmium biedt zijn werknemers de volgende voordelen:

• Flexibele werkuren
• Ziektekostenverzekering (Alan)
• ADV-dagen
• Gedeeltelijke terugbetaling van de metropas en telefoonkosten
• Extra vrije dagen voor liefdadigheid/persoonlijke ontwikkeling
• Veel mogelijkheden om te ontwikkelen!

FRENCH:

Plus d’infos sur Shopmium et Quotient :

Shopmium, a Quotient brand:
An award-winning mobile media platform founded in 2011 in France. In November 2015, Shopmium was acquired by Quotient Technology Inc and in April 2016 Shopmium successfully launched in the UK. In 2018 we launched into Belgium and we have plans to continue to grow across Europe in the coming years. Shopmium goes from strength to strength, delivering 1,000s of campaigns for FMCG brands each year. We have offices in Paris & London.

About Quotient Technology:
Quotient Technology is the leading digital promotions, media and analytics company that delivers personalized digital coupons and ads – informed by proprietary shopper and online engagement data – to millions of shoppers daily. We use our proprietary Promotions, Media, Audience and Analytics Cloud Platforms and services to seamlessly target audiences, optimize performance, and deliver measurable, incremental sales for CPG and retail marketers. We serve hundreds of CPGs and retailers nationwide, including Clorox, Procter & Gamble, General Mills, Unilever, Albertsons Companies, CVS, Dollar General and Ahold-Delhaize USA. Quotient is based in Mountain View, California, and has offices in Bangalore, Cincinnati, New York, Paris and London, and Tel Aviv. Visit www.quotient.com for more information.

DUTCH:

Meer informatie over Shopmium en Quotient:

Shopmium, een merk van Quotient:
Een erkend mobiel mediaplatform opgericht in 2011 in Frankrijk. In november 2015 werd Shopmium overgenomen door Quotient Technology Inc en in april 2016 lanceerde Shopmium met succes in het Verenigd Koninkrijk. In 2018 lanceerden we in België en we hebben plannen om de komende jaren in heel Europa te blijven groeien. Shopmium wordt sterker en sterker en levert elk jaar 1.000s campagnes voor FMCG-merken. We hebben kantoren in Parijs & Londen.

Over Quotient Technology:
Quotient Technology is het toonaangevende digitale promotie-, media- en analysebedrijf dat dagelijks gepersonaliseerde digitale coupons en advertenties levert - geïnformeerd door eigen shopper- en online engagementgegevens - aan miljoenen shoppers. We gebruiken onze eigen Promotions, Media, Audience en Analytics Cloud Platforms en diensten om doelgroepen naadloos te benaderen, prestaties te optimaliseren en meetbare, incrementele verkopen te leveren voor CPG en retail marketeers. We bedienen honderden FMCG’s en retailers in het hele land, waaronder Clorox, Procter & Gamble, General Mills, Unilever, Albertsons Companies, CVS, Dollar General en Ahold-Delhaize USA. Quotient is gevestigd in Mountain View, Californië, en heeft kantoren in Bangalore, Cincinnati, New York, Parijs en Londen, en Tel Aviv. Bezoek www.quotient.com voor meer informatie.