Vous travaillerez au sein de l’équipe Operations, en contact direct avec nos utilisateurs afin de veiller à ce que leur inscription sur Shine se déroule dans les meilleures conditions. Vous serez amené·e à vous spécialiser sur l’analyse et le traitement des dossiers clients, ou bien sur de l’analyse de risques.

Vous pourrez évoluer dans différents domaines en fonction de vos affinités et des besoins de Shine :

• Analyse et vérification de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d’identité, contrôles KYC)
• Participer à l’amélioration continue des process de Shine pour optimiser le temps de traitement des dossiers et minimiser les risques d’erreurs
• Détection et identification des risques potentiels et existants, pour lutter contre la fraude
• Être l’interface entre nos clients et nos partenaires (greffes des tribunaux de commerce, chambre des métiers, autres établissements de crédit) pour la création d’entreprise
• Répondre et accompagner avec attention et bonne humeur nos utilisateurs dans leurs questions et leurs difficultés

Quelques avantages à travailler chez Shine :

• Salaire compétitif
• Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance
• Pack sport : 300€ par an pour vous inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prenez soin de vous !
• Tickets restaurant : 9,05 € /jour
• Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
• Prise en charge de 100% de la mutuelle pour vous, votre partenaire et vos enfants
• Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo

Qualités que nous recherchons :

• Aucun détail ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux·se, appliqué·e, méthodique
• Vous avez à cœur d’offrir un service qualitatif, efficace et humain à nos clients
• Vous avez une excellente communication écrite et orale : vous préférez vous relire à deux fois plutôt que de laisser passer une erreur d’inattention
• Travailler en équipe vous stimule et vous enthousiasme ; vous n’hésitez pas à demander et offrir de l’aide si besoin
• Vous n’hésitez pas à vous remettre en question : vous appréciez les feedbacks et vous cherchez sans cesse des manières d’améliorer vos méthodes de travail
• Vous êtes proactif·ve, et vous cherchez toujours le “petit truc en plus” qui pourra aider encore plus vos clients ou votre équipe

Des petits plus (appréciés mais pas indispensables) :

• Une première expérience dans un environnement régulé (banque, assurance)
• Une expérience en contact avec des clients professionnels