Tu es un(e) équipier/équipière en charge de la réussite de Sharvy auprès de ses clients : Customer Success Agent. Tes missions peuvent démarrer dès l’avant-vente et jusqu’au suivi des clients tout au long de leur utilisation du service. Tu es rattaché(e) au Customer Success Manager.
Tu es l’interlocuteur du client pour le conseiller sur la meilleure façon de mettre en oeuvre le service, tu aides à déployer Sharvy auprès de ses utilisateurs, tu le formes et l’accompagnes dans son utilisation au quotidien. Tu es à l’écoute de ses besoins, sais résoudre les problèmes efficacement et tu identifies des opportunités pour développer les services apportés.
Tu assures le suivi des demandes des clients et aides l’équipe de développement à trouver des solutions et à améliorer le service en continu, notamment en faisant remonter les différentes suggestions des clients. Tu assures l’analyse de l’utilisation du service et proposes des pistes pour développer les solutions.