Finalité du poste:

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché au Pôle Projet/Service Manager, vous serez chargé de la gestion des projets relatifs à notre solution "Contact expérience" et de l'accompagnement et la formation des partenaires dans le déploiement

Vos missions seront les suivantes:

Mise en service des solutions commandées par les clients finaux et les partenaires

• Définir les besoins en amont avec le client
• Construction des SVI, centres d’appels, et autres items selon un scénario défini, dans l’interface Contact expérience
• Ajout de scripts spécifiques dans les serveurs de production (en fonction des demandes clients)
• S’assurer de la mise en production effective (suivi jusqu’à portabilité)

Accompagnement des partenaires dans la mise en place de la solution

• Contrôler l’exhaustivité des informations nécessaires à la mise en place de la solution
• Guider le partenaire au travers de l’interface et optimiser éventuellement les modes opératoires
• Suivre le projet jusqu’à mise en production effective
• Accompagnement post production

Formation

Production et animation des formations à destination des équipes internes, clients finaux et des partenaires pour l’utilisation de la solution

Gestion du support

• Gestion des incidents N1 et N2 relatifs à l’interface
• Centralisation de toutes les questions relatives à l’utilisation ou au déploiement de l’offre
• S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs clients ou partenaires

Mise en facturation des prestations déployées

Le poste sera susceptible d'évoluer vers un poste d’expert Contact expérience au sein de la DSC

Savoirs :

• Excellent sens de la relation client
• Connaissances techniques de base en réseau (IP), télécommunications et Cloud
• Maitrise des outils bureautiques (PPT, Excel, Word, Power BI)
• Bonne connaissance de la méthodologie liée à la gestion de projet
• Connaissance en administration système

Savoir-faire :

• Gérer les priorités
• Esprit d’analyse
• Savoir animer une session de formation                                                    

Savoir-être :

• Autonomie
• Ecoute et empathie
• Pédagogie
• Etre proactif
• Avoir un bon esprit d’équipe
• Être rigoureux et méthodique