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Customer Success Manager Technique - API H/F

Permanent contract
La Rochelle
Salary: Not specified
No remote work

Sellsy
Sellsy

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The position

Job description


Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative.

Notre solution logicielle est utilisée par plus de 6 000 entreprises : startups et PME (Feed, Respire, Le Petit Ballon, Gens De Confiance, GetQuanty, Akeneo…), grands groupes (M6 Digital, Vinci, Nicolas, Truffaut…) & associations (Les Restos du Coeur, Mikado, Planet A,…).

Depuis plus de 13 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises.

Installés à La Rochelle et à Bordeaux, nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

Vos missions s'articulent autour de 3 axes majeurs, principalement sur les requêtes API des clients : 

➔ Support client : 

Accueillir nos clients/prospects avec enthousiasme.

Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et par email. 

Identifier les problématiques techniques des clients et les guider dans la compréhension du logiciel. 

Intervenir sur les requêtes et problématiques d’intégration, d’API. 


➔ Communication auprès des équipes produits : 

Collaborer avec l’ensemble des équipes basées à La Rochelle. 

Remonter aux équipes produits les problèmes techniques avérés (bugs…). 

Remonter les demandes récurrentes au support Niveau 2 afin de participer à l’amélioration continue du logiciel. 


➔ Identifier les opportunités commerciales : 

Être à l’écoute des besoins clients, afin de proposer le cas échéant un rendez-vous avec les équipes Sellsy (développement spécifique, consulting, formation…). 

Transmettre ces opportunités aux personnes concernées (service formation, commerciaux…)


De plus, vous assurez un reporting régulier auprès du Head of CSM selon un calendrier défini et en utilisant les outils mis à disposition.

Enfin, vous êtes proactif dans la proposition d’idées nouvelles et d’actions visant à améliorer l’utilité, l’efficacité et la qualité du service Support client.



Preferred experience

Vous avez une première expérience au sein d’un service client, idéalement dans un environnement start-up et/ou dans un environnement web et êtes déjà intervenu sur des sujets d’intégration, d’API.

Vous êtes un développeur de site ou de CMS dans l’âme !

Le sens de la qualité et l’obsession clients font partie de votre leitmotiv !

Vous êtes reconnu pour votre aisance de communication, votre organisation, votre sens de l’analyse et votre fort esprit d’équipe !
Vous souhaitez confirmer vos compétences dans un environnement agile, ce poste est fait pour vous !

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