En tant que Customer Care Manager et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance !

Missions

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email ou par téléphone
• Être proactif et anticiper le suivi des demandes de nos clients
• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
• Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Happiness

• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral
• Super sympa et souriant, tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos clients
• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
• Energisant, dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe
• Engagé et réceptif au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur
• A l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

1ère étape : un call de 15min avec la Head of Operations
2ème étape : un cas pratique à préparer puis à restituer lors d’un entretien avec la Head of Operations
3ème étape : un entretien avec le COO puis avec 2 personnes du pôle Customer Happiness