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Adjoint au Directeur de BU External Outbound Telesales

Permanent contract
Casablanca
Salary: Not specified
Starting date: July 21, 2024
A few days at home
Experience: > 3 years

Selectra
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The position

Job description

Présentation du projet

Le Projet External Outbound Telesales consiste à travailler avec des call centers externes prestataires de Selectra et chargés de réaliser des appels sortants. Cette initiative récente est en cours de structuration et occupe un rôle majeur dans la stratégie de croissance de Selectra. Actuellement, plus de 250 agents sont mobilisés en offshore pour le développement de la BU chez des prestataires.

Mission

En collaboration avec le Directeur de la BU, vous assurez le développement continu et rapide de la BU tout en garantissant le respect des standards de la qualité de Selectra, la préservation de la réputation de ses marques, et le respect de la réglementation en vigueur. 

Exemple de tâches

  • Collaborer avec le département qualité afin de s’assurer de son organisation optimale pour tenir les objectifs de la BU (dashboard de priorisation des écoutes, utilisation de Coach pour maximiser la productivité).

  • Animer les comités qualité avec les prestataires, définir les plans d’action, veiller au respect des conditions contractuelles et décider d’éventuelles pénalités.

  • Animer les comités de calibrage de qualité avec les fournisseurs d’énergie et d’accès à Internet partenaires.

  • Communiquer les éléments de formation continue aux prestataires, notamment via la rédaction, l’envoi et le suivi de tests de connaissance.

  • Accompagner la montée en compétences de prestataires par des double-écoutes, du coaching à chaud, des calibrages qualité. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites des prestataires.

  • Gérer les logs partenaires dans le cadre de lancements

  • Détecter et résoudre les problèmes techniques, en collaboration avec l’équipe technique.

  • Documenter les processus du pôle afin qu’un audit puisse être mené par le département juridique pour contrôler leur conformité.

Résultats attendus

  • Réputation interne de la BU : l’opinion commune en interne chez Selectra, et notamment chez les C-Levels, est que 

    • la BU est en mesure d’assurer une obligation de résultats sur la qualité du discours des agents et le respect de la réglementation ;

    • il est facile, agréable, et fluide de collaborer avec la BU sur tous les sujets (ex : technique, qualité, juridique, financier).

  • Qualité et conformité des discours et des processus : 

    • au moins 20% des ventes, ainsi que 3% des non-ventes, sont sélectionnées au hasard par Selectra et écoutées, sans que soient détectées plus d’inconformités qu’au pôle entrant ;

    • les plaintes de clients sont très peu nombreuses (quelques unités par an tous canaux de remontée confondus) et au moins 50% de ces plaintes n’ont aucun fondement ;

    • le sourcing des fichiers, leur bloctelisation, et les processus de rappel (horaires, répétition, demande de blocage…) relèvent de processus clairement documentés et dont la conformité à la réglementation en vigueur ne peut être remise en cause.

  • Performance commerciale : 

    • augmentation continue, mois après mois, du nombre de ventes réalisées par la BU et de l’EBIT de la BU ;

    • préservation des partenariats existants avec les fournisseurs d’énergie et d’accès à Internet et développement de nouveaux partenariats, passant notamment par le respect des KPIs spécifiques aux différents partenaires (taux de churn, taux de raccordement, volumes de ventes) ;

Pourquoi Selectra? 

  • Une entreprise avec un esprit start-up : la flexibilité et la réactivité sont au cœur de notre ADN, et chez nous l’ambiance de travail est détendue.

  • Une entreprise véritablement internationale : nous comptons plus de 20 nationalités et faisons en sorte que vous puissiez parler avec tout le monde en offrant des cours de langue gratuits ! 

  • Une équipe dynamique qui sera là pour vous former et vous aider : vous serez responsabilisé.e tout au long de votre stage tout en étant épaulé.e par votre équipe.

  • Nous nous soucions de votre santé et de votre bien-être : 

    • des avantages sociaux complets (CNSS) ; 

    • AMO plus une assurance santé complémentaire (AMC) ; 

    • Une indemnité de transport et de panier.


Preferred experience

  • Compétences relationnelles afin de nouer des relations de qualité avec le Directeur de la BU, les interlocuteurs internes de la BU (technique, qualité, juridique, financier), et les centres d’appels prestataires.

  • Fortes aptitudes commerciales. Vous êtes une référence de la vente chez Selectra tant sur le volume que sur la qualité. Vous maîtrisez parfaitement les techniques de ventes et les scripts qualités n’ont pas de secret pour vous. Vous n’hésiterez pas à recadrer un commercial qui utiliserait des arguments mensongers ou approximatifs.

  • Appétence pour la gestion de projet. Attiré par l’intrapreneuriat, vous souhaitez capitaliser sur votre expérience commerciale afin de vous initier à la gestion de projet. 

  • Rigueur, organisation et structuration. Définir, suivre et faire respecter des processus avec rigueur vous permet d’atteindre vos objectifs et d’être reconnus par vos collègues comme un interlocuteur efficace avec qui il est facile de travailler.


Recruitment process

  • Entretien de préqualification 

  • Test 

  • Entretien manager avec Johann Roch

  • Dernier entretien avec Maxime de La Raudière

  • Réponse à votre candidature dans un délai de 2 semaines maximum.

Aucune considération de genre, d’âge, de couleur de peau, d’orientation sexuelle ou d’autre motif de discrimination ne vient interférer avec le processus de sélection chez Selectra.

Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées et traitées de manière confidentielle. Vos données seront conservées jusqu’à trois ans après l’envoi de votre candidature. Seules les personnes employées au sein du service des ressources humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer en contactanttalents@selectra.info.

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