Customer Care - STAGE

Chez Save Market, nous donnons une seconde vie au matériel informatique des entreprises.

Nous sommes spécialisés dans la reprise de matériel informatique professionnel (smartphones, ordinateurs, tablettes).
Plus simplement, nous rachetons le matériel et le reconditionnons. Ce dernier est ensuite revendu sur différentes marketplaces destinées aux particuliers, entreprises ou offert à des associations/collectivités.

Chez Save Market, nous participons à la protection de l’environnement et luttons chaque jour contre l’obsolescence programmée ! ♻️

• Répondre aux demandes de nos clients BtoB et BtoC via notre outil de ticketing (Zendesk) en leur offrant un service haut-de-gamme.

• Suivre la résolution des sujets techniques : assurer la communication des informations exhaustives à l’équipe technique et tenir le client informé de l’avancement de sa demande tout au long du processus.

• Développer notre bibliothèque de fiches techniques à destination des clients, grâce à l’appui de notre équipe réparateurs.

• Mise à jour des factures liées aux opérations sur Prestashop : modification du montant, annulation, remboursement, changement de statut de commande …

• Développer des pistes d’amélioration, et les présenter lors d’une réunion hebdomadaire. Il s’agira de remonter les problèmes rencontrés par nos clients à nos équipes technique et logistique, afin de trouver des solutions permettant de les prévenir en amont. Il s’agira également de développer des pistes d’amélioration du processus de service après-vente en exploitant les KPIs disponibles sur notre logiciel Zendesk.

E-commerce

• Création des nouvelles fiches produits et gestion de leur mise en ligne

• Gestion de l’activité quotidienne du catalogue (ruptures de stock, inventaire, réassorts, modifications, résolution des erreurs de matching etc.)

• Avoir un sens aigü de la rigueur, une excellente organisation et une orthographe irréprochable

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, aptitude à chercher des solutions innovantes

• Faire preuve d’autonomie et avoir le sens de la pédagogie

• Avoir l’esprit d’équipe et un excellent relationnel

• Une expérience préalable en relation client est un plus

• Être sérieux.se sans se prendre au sérieux

• Premier échange téléphonique de motivation

• Entretien et mise en situation téléphonique avec un des deux co-fondateurs

• Proposition sous 48h !

Tu as envie de nous rejoindre ? Explique-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as envie de faire. Nous serons heureux de faire ta connaissance !