La musique accompagne nos vies et, depuis 170 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.
Plus de 182 500 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création sur tous les territoires, via un soutien quotidien à des projets culturels et artistiques.

Au sein du Département Services et Accueil Sociétaires de la Direction des Sociétaires, le pôle Information et Admission Sociétaires (PIAS) a pour mission d'accueillir les sociétaires et traiter leur demande de premier niveau en apportant une information adaptée ou en les dirigeant vers le service approprié.

Missions principales :
• Accueillir les sociétaires par téléphone, en face à face ou par mail,
• Qualifier et analyser la demande en recueillant toutes les données nécessaires à l'établissement d'un diagnostic,
• Assurer le traitement des demandes en réalisant les recherches et contrôles nécessaires dans les bases de données, en apportant les explications utiles en direct à son interlocuteur, en mettant en œuvre toutes les actions nécessaires à la résolution de la demande initiale et à la satisfaction du sociétaire,
• Si la demande nécessite une gestion plus approfondie, être capable de synthétiser la demande par écrit et transmettre les éléments nécessaires pour instruction et/ou investigations complémentaires au service concerné et informer le sociétaire de cette démarche,
• Renseigner dans l‘outil de gestion des relations sociétaires (VENUS) les éléments de la demande afin d'assurer un historique et un suivi,
• Mettre en œuvre une démarche pédagogique pour accompagner les sociétaires dans l'appropriation et le développement des nouveaux services qui leurs sont dédiés, notamment sur le portail.

Les domaines d'intervention pour la gestion de ces demandes sont : les informations d'ordre générale, l'admission, la documentation, la répartition, les vérifications, l'offre sociale, l'action culturelle, les services en ligne et certaines questions d'ordre financiers ou juridiques et un premier niveau d'assistance technique sur le portail.

Profil recherché :

• Un bon niveau de formation générale (BAC / BAC + 2),
• L'aisance et aptitude à la relation téléphonique sont indispensables,
• Un excellent sens du relationnel (écoute, assurance, pédagogie) afin de véhiculer une image positive de la Sacem et assurer un service optimal,
• Une bonne maîtrise des outils informatiques en général et une capacité à utiliser les bases de données métiers et les services en ligne à disposition des sociétaires,
• Du dynamisme et une curiosité professionnelle certaine pour actualiser et élargir ses connaissances,
• Des qualités de discrétion, d'organisation et de rigueur,
• La maîtrise de l'anglais serait un plus, et à minima des notions de base.