Relyens recrute un STAGIAIRE MASTER 2 EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d'un STAGE, basé à Lyon.
Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, vous travaillerez au sein de la BU Santé Sociale France.
Mission générale :
- Contribution au déploiement de la démarche Expérience Clients au sein de la BU SSF
- Contribution à l'amélioration de la Connaissance clients en travaillant notamment autour de 2 grands axes :
- Contribution à l'amélioration des Parcours Clients
- Contribution au déploiement et à l'exploitation du dispositif d'écoute clients
- Suivi des plans d'action
Activités Principales :
- Construction des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité
- Extraire et analyser les retours clients - exploiter les informations
- Identifier les moments clés à travailler en priorité
- Synthétiser et vulgariser les informations pour faciliter les prises de décisions
- Participer à la construction de supports de communication interne visant à inculquer le Sens Clients aux différents utilisateurs (savoir capter les attentes, les besoins internes pour adapter les supports en conséquence)
- Sensibiliser les équipes sur les enjeux et s'assurer de la bonne diffusion
- Participer à la mise en place des plans d'actions visant à améliorer l'expérience client en appui des différents services de la BU SSF
De niveau BAC +4, vous êtes actuellement en Master 2 Marketing relationnel et expérience clients, vous recherchez un stage de 6 mois.
Stage à pourvoir de suite ou début septembre.
Qualités Requises :
- Sens Client
- Aisance relationnelle
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Connaissance des outils Excel (formules…), Power Point, Outils d'animation
Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?
Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !