This position is no longer available.

STAGIAIRE MASTER 2 EXPERIENCE CLIENTS H/F

Internship(6 months)
Lyon
Salary: Not specified
Starting date: May 08, 2022
No remote work
Experience: < 6 months
Education: Master's Degree

Relyens
Relyens

Interested in this job?

jobs.faq.title

The position

Job description

Relyens recrute un STAGIAIRE MASTER 2 EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d'un STAGE, basé à Lyon.

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, vous travaillerez au sein de la BU Santé Sociale France.

Mission générale :
- Contribution au déploiement de la démarche Expérience Clients au sein de la BU SSF
- Contribution à l'amélioration de la Connaissance clients en travaillant notamment autour de 2 grands axes :
- Contribution à l'amélioration des Parcours Clients
- Contribution au déploiement et à l'exploitation du dispositif d'écoute clients
- Suivi des plans d'action

Activités Principales :
- Construction des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité
- Extraire et analyser les retours clients - exploiter les informations
- Identifier les moments clés à travailler en priorité
- Synthétiser et vulgariser les informations pour faciliter les prises de décisions
- Participer à la construction de supports de communication interne visant à inculquer le Sens Clients aux différents utilisateurs (savoir capter les attentes, les besoins internes pour adapter les supports en conséquence)
- Sensibiliser les équipes sur les enjeux et s'assurer de la bonne diffusion
- Participer à la mise en place des plans d'actions visant à améliorer l'expérience client en appui des différents services de la BU SSF


Preferred experience

De niveau BAC +4, vous êtes actuellement en Master 2 Marketing relationnel et expérience clients, vous recherchez un stage de 6 mois.

Stage à pourvoir de suite ou début septembre.

Qualités Requises :
- Sens Client
- Aisance relationnelle
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Connaissance des outils Excel (formules…), Power Point, Outils d'animation

Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?

Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !

Want to know more?