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Senior Customer Success

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 7 years
Education: Master's Degree

QuickSign
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The position

Job description

QUICKSIGN est la Fintech leader de l’onboarding digital en France et en Europe. Nous proposons aux établissements financiers une solution Saas pour digitaliser l’ouverture de comptes bancaires et la souscription de crédit conso ou d’assurance.

Notre plateforme SaaS orchestre l’onboarding autour de 5 produits :

  • La Signature électronique,
  • La Lecture automatique de documents basée sur l’intelligence artificielle,
  • Une Solution de liveness detection et facematch (détection du vivant),
  • Un Logiciel de traitement des dossiers pour les opérateurs bancaires,
  • Un Outil de suivi data/BI.

POSTE

Au sein du département Customer Success de QUICKSIGN et en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous serez en charge de la réussite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant à l’amélioration continue de nos services. Vous interviendrez sur l’une de nos Business Lines, Consumer Credit ou Banques en ligne / Néo-banques.

MISSIONS

Piloter les projets clients Grands Comptes

  • Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets,
  • Suivre l’avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeu,
  • Assurer l’interface entre la prise de décision en amont, et la mise en application des actions sur le terrain,
  • Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet,
  • Piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs),
  • Anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l’alerting auprès de la direction

Garantir l’enchantement client et la qualité de la relation avec QUICKSIGN

  • Gérer la relation client à tous les niveaux d’interlocuteurs (C-level, opérationnel, IT, métier…),
  • Favoriser et veiller à l’implication de tous les acteurs, aussi bien internes que chez les clients, sur les projets,
  • Suivre l’avancement des facturations, contrôler les coûts, les ressources, les livrables et les délais du portefeuille de projets du département,
  • Rester force de proposition, faire preuve d’initiative pour développer des méthodes, documents et process nécessaires,
  • Élaborer des reportings consolidés d’activité du département.
  • Accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets et être force de proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels

Soutenir le développement de Quicksign sur l’une de nos Business Lines (Crédit/Banque)

  • Identifier des opportunités commerciales ou d’amélioration de la satisfaction client en lien avec les équipes commerciales Quicksign
  • Appuyer les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des phases d’avant-vente
  • Participer aux réponses à Appel d’Offre et aux phases de cadrage

Preferred experience

PROFIL

  • De formation supérieure type Grandes Écoles d’ingénieur complétée d’un Master en Grandes Écoles de commerce, vous justifiez d’une expérience globale de 8 ans dont au moins 5 ans dans le domaine de la gestion de projet et de l’accompagnement client dans le secteur IT et avez déjà géré des problématiques projets, idéalement au sein d’une SSII.
  • Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, vos qualités d’écoute, vos capacités relationnelles et savez être hands-on pour proposer des évolutions,
  • Vous savez vous adapter à votre interlocuteur,
  • Vous savez identifier les situations complexes, les faire avancer afin de les solutionner, mobiliser en interne les équipes afin d’atteindre les objectifs,
  • Affirmé et rigoureux, vous faites preuve d’une très bonne capacité de synthèse et d’analyse,
  • Orienté client et résultat, vous possédez un réel sens du service et possédez un véritable esprit d’équipe,
  • Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et parlez couramment Anglais,
  • La connaissance des solutions Saas serait un plus apprécié.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que vous trouverez chez nous :

  • Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance de QuickSign,
  • Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,
  • Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.

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