Finalité de la fonction :

Le Conseiller clientèle gère l’ensemble des demandes clients multicanal arrivant au

centre d’appel et mène des actions proactives de satisfaction client. II maîtrise les

processus et les systèmes d’information permettant de recueillir, d’analyser et de

synthétiser les informations émanant d’un Client.

Missions Principales :

Accueillir le Client au téléphone.
Qualifier la nature de la sollicitation Client.
Traiter les demandes écrites (mails,….).
Répondre au client en consultant les systèmes d’informations : SAP, Salesforce, NEOGED,
Base de connaissance intranet…
Numériser et mettre à disposition les réponses aux demandes clients dans le CRM.
Renseigner les systèmes d’informations sur la nature de la solution apportée (Clôture de
l’activité par le statut approprié).
Pour les sollicitations avec demandes de niveau 2 : transmettre les informations qualifiées au
service concerné (ADV, Commerce, Recouvrement…) pour traitement (Renseigner les
systèmes d’informations sur la nature de la sollicitation client avec création du type de
qualification approprié).
Pour les opportunités commerciales, qualifier et créer une demande pour le traitement
commercial.
Pour les demandes prospects (appels, mail…), créer le prospect et enregistrer les données
nécessaires au traitement de la demande Client.
Mener les actions de veille satisfaction client (rappel sur enquête à chaud)