Rattaché.e au Customer Support Manager, vous :

• Gestion des tickets

  • Répondez au client lorsque ce dernier a des problèmes sur les tickets et/ou par téléphone
  • Diagnostiquez les pannes et les aiguillez vers les équipes concernées
  • Réparez les pannes
  • Rédigez un rapport des opérations effectuées

• Documentation

  • Accompagnez la réflexion et la rédaction des arbres de panne
  • Rédigez les gammes et documentations techniques
  • Aidez à la documentation des mises à jour
• Participez à la hiérarchisation des tickets afin d’améliorer rapidement et efficacement le produit
• Suivez l’état du parc, préparez techniquement et documentez les interventions, assurez une veille technologique sur la Station (suivi des actions effectuées par les différentes équipes et partenaires)

Compétences & Expériences

• Vous êtes en mission de fin d’étude en DUT ou licence professionnelle.
• Vous avez des connaissances générales en informatique, réseaux et administration des systèmes.
• Vous maîtrisez Linux et le langage shell.
• Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

Vous

• Avez des capacités relationnelles : écoute et esprit d’équipe
• Etes organisé.e et rigoureux.se, notamment dans la rédaction des rapports
• Avez la capacité à traiter en parallèle des sujets variés
• Aimez le contact client, y compris dans un environnement exigeant
• Manifestez également un intérêt à travailler en environnement Start Up
• Etes force de proposition, créativité, innovation

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue.
Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !