DESCRIPTION DU POSTE :
Potloc recherche un(e) Consumer Insights Manager (CIM) dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion ! Sous la direction de notre Head of Customer Success Europe, vous devrez garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services.

Chez Potloc, le Consumer Insights Manager prend en charge le client dès la signature du contrat et jusqu’à la livraison des résultats. Il définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production interne. Il s’assure que les insights livrés correspondent parfaitement aux attentes du client. C’est lui l’unique interlocuteur du client pendant toute la durée du projet.

Les responsabilités incluent :
Supporter d’un point de vue technique l’équipe commerciale avant la signature ;
Comprendre, en début de mandat, précisément les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées pour eux ;
Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons de résultats ;
Retranscrire les besoins clients aux équipes internes : créer des briefings techniques détaillés à destination de l’équipe recherche en charge de l’exécution des études ;
Suivre l’avancement des projets et tenir les clients informés ;
Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients.

ONBOARDING :
Le premier mois :

• Découverte de Potloc et de ton équipe
• Formation sur nos outils, nos process, notre méthodologie.
• Certification sur notre Learning Management Software
• Certification pour apprendre à utiliser les réseaux sociaux

Le premier trimestre :

• Vous suivez d’autres CIM dans leurs missions
• Vous réalisez vos premières missions de CIM sous la supervision du team lead
• Vous construisez votre premier questionnaire, votre première campagne d’acquisition
• Vous gérez votre premier client de A à Z

La première année :

• Vous avez acquis 100% des connaissances relatives à votre métier
• Vous gérez un portefeuille de clients
• Vous êtes un expert sur lequel l’équipe commerciale peut s’appuyer
• Vous pouvez participer à l’amélioration de la technologie, des process et des services de Potloc.

SALAIRE :
Salaire fixe : 35-40 000€ + Salaire variable 3-20 000€
TOTAL : 38 000€ à 60 000€ (en fonction de votre niveau de séniorité)

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous parlez Anglais et Français ;

• Vous êtes rigoureux.se et vous avez le souci du détail ;

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en relation client dans un domaine lié aux études marketing stratégiques ;

• Vous avez de bonne connaissances des méthodes de recherche quantitatives ;

• Vous êtes dynamique, autonome, organisé.e, capable de planifier, de gérer votre temps et de respecter des délais serrés ;

• Vous avez une attitude positive pour rassurer le client et trouver des solutions rapidement

• Vous pouvez gérer simultanément plusieurs clients ;

• Vous êtes performant.e dans un environnement sous pression et qui évolue rapidement ;

• Vous êtes capable de former des clients à maîtriser les outils digitaux ;

• Vous avez un excellent relationnel (très bonne communication, aisance orale pour présenter et animer des réunions / formations client).

• Avoir travaillé par le passé avec des cabinets de conseil un atout

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien téléphonique avec les Ressources Humaines (30 min)
• Entretien téléphonique avec votre futur manager (30 min)
• Test technique (1h)
• Entretien avec notre CEO (1h)
• Offre d’emploi 🙌