This position is no longer available.

Stage Customer Care and Operations / Relation Client

Internship(6 months)
Paris
Salary: Not specified
Starting date: December 31, 2021
Occasional remote
Experience: < 6 months
Education: BAC+3

Popote
Popote

Interested in this job?

jobs.faq.title

The position

Job description

Popote distribue ses produits bébés à travers deux canaux de distribution :

Ce poste te permettra de découvrir tous les aspects de la relation client à la fois sur une clientèle de particuliers et une clientèle professionnelle. Tu seras amené·e à être en contact quotidiennement avec nos clients pour prendre leur demande et répondre à toutes leurs questions.
Tu seras accompagné·e par la Responsable logistique et le Directeur Commercial pour mener à bien ta mission.

Chargé de relation client e-commerce
Tu seras l’interlocuteur·trice privliégié·e pour tous nos clients particuliers commandant via notre site e-commerce.

  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
  • Gérer les retours clients et analyser les non conformités
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service supply, commerce, marketing, etc.
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service logistique, comptable, etc.

ADV revendeurs professionnels :
Tu seras en charge du bon déroulement de notre processus commande pour nos revendeurs professionnels : de la réception de la commande au relance de paiements des factures impayées.

  • Saisir les commandes dans notre outil de gestion et les transférer à notre logisticien
  • Suivre les expéditions et les livraison des commandes
  • Facturer nos clients et suivre les paiements
  • Être l’interlocuteur·trice privilégié de nos clients professionnels pour toutes leurs réclamations concernant leurs commandes
  • Gérer les litiges avec les différentes parties prenantes
  • Remplir les tableaux de bords de suivi
  • Être force de proposition pour améliorer les processus opérationnels

Preferred experience

Chez Popote, nous aimons les gens curieux et enthousiastes !
Ce poste nécessite un bon relationnel, une forte empathie et une très bonne organisation !

Ce que nous recherchons :

  • Tu es libre à partir de janvier 2022
  • Tu prépares un diplôme en école de commerce, université, école d’ingénieur …
  • Tu es à la recherche d’un stage (convention obligatoire) pour minimum 6 mois
  • Tu as une très bonne expression orale et écrite
  • Tu es à l’aise avec les chiffres
  • Tu es multi-tâches et sais gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques

Recruitment process

  • Entretien téléphonique
  • Entretien dans nos locaux la Responsable Logistique et le Directeur Commercial

Want to know more?

These job openings might interest you!

These companies are also recruiting for the position of “Service client”.