Popote

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Alternant·e Chargé·e de Relation Client - Administrateur·trice des ventes

  • Work-Study (12 month(s))
  • Starting date:  
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • < 6 months

The company

Popote

Popote

  • E-commerce, Epicerie fine, Grande consommation

The job

Alternant·e Chargé·e de Relation Client - Administrateur·trice des ventes

  • Work-Study (12 month(s))
  • Starting date:  
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • < 6 months

This position was filled!

À propos

Popote c’est le petit nouveau du marché du bébéfood.
Depuis fin 2017, ils proposent aux parents une gamme de gourdes de purées et compotes bio mono-saveurs prêtes à déguster ou à assembler pour créer les repas de bébé. Un offre nouvelle génération adaptée aux parents millennials qui ne se retrouvent pas dans l’offre du marché, plus en phase avec leurs habitudes et leurs aspirations.

Descriptif du poste

Popote distribue ses produits bébés à travers deux canaux de distribution :

Ce poste vous permettra de découvrir tous les aspects de la relation client à la fois sur une clientèle de particuliers et une clientèle professionnelle. Vous serez amené·e à être en contact quotidiennement avec nos clients pour prendre leur demande et répondre à toute leurs questions.
Vous serez accompagné·e par la Responsable logistique et le Directeur Commercial pour mener à bien votre mission.

Chargé de relation client e-commerce
Vous serez l’interlocuteur·trice privliégié·e pour tous nos clients particuliers commandant via notre site e-commerce.

  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
  • Gérer les retours clients et analyser les non conformités
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service supply, commerce, marketing, etc.
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service logistique, comptable, etc.

ADV revendeurs professionnels :
Vous serez en charge du bon déroulement de notre processus commande pour nos revendeurs professionnels : de la réception de la commande au relance de paiements des factures impayées.

  • Saisir les commandes dans notre outil de gestion et les transférer à notre logisticien
  • Suivre les expéditions et les livraison des commandes
  • Facturer nos clients et suivre les paiements
  • Être l’interlocuteur·trice privilégié de nos clients professionnels pour toutes leurs réclamations concernant leurs commandes
  • Gérer les litiges avec les différentes parties prenantes
  • Remplir les tableaux de bords de suivi
  • Être force de proposition pour améliorer le processus commande

Profil recherché

Chez Popote, nous aimons les gens curieux et enthousiastes !
Ce poste nécessite un bon relationnel, une forte empathie et une très bonne organisation !

Ce que nous recherchons :

  • Vous êtes libre à partir de septembre 2021
  • Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine relation client / e-commerce / logistique
  • Vous êtes à la recherche d’un contrat d’apprentissage (pas de contrat pro) pour minimum 1 an
  • Vous avez une très bonne expression orale et écrite
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres
  • Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone
  • Vous êtes multi-tâches et savez gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique
  • Entretien dans nos locaux la Responsable Logistique et le Directeur Commercial

Découvrez l'équipe de Popote

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Questions et réponses sur l'offre
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