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Head of Customer Care

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 02, 2022
Occasional remote
Experience: > 5 years
Education: Master's Degree

Pixpay
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The position

Job description

Au cœur de l’ambition de Pixpay : notre futur(e) Head of Customer Happiness ! Un rôle clé dans la réussite de notre mission : fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle. Vous avez déjà vu des ados heureux vous ? Quand on vous dit qu’on est ambitieux…

Ce qu’on t’offre :

  • La participation au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe

  • Une ambiance de travail au top avec une équipe jeune, ultra énergique et motivée

  • Un rôle en contact permanent avec les équipes Marketing, Tech & Produit

  • La possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Ton rôle :

  • Participer à l’évolution et la structuration de l’équipe, sa stratégie de différenciation, son ton de voix, dans l’objectif de développer le support client le plus cool de la Fintech européenne (voire mondiale 😉 !)
  • Recruter et manager les collaborateurs d’une équipe internationale au quotidien (actuellement 9 personnes, en forte croissance) ;
  • Gérer et suivre nos différents partenaires, effectuer des reportings ;
  • Mettre en place et suivre nos différents KPIs pour analyser les performances de l’équipe et assurer les SLAs fixés ;
  • Conduire des projets transverses d’amélioration continue et de structuration pour préparer l’hyper croissance et le développement à l’étranger (automatisation, externalisation,…) ;
  • Créer une culture « Customer Happiness » forte, énergique et différenciante.

Preferred experience

  • Expérimenté(e), tu as déjà managé une équipe de Customer Support au sein d’une startup en forte croissance (5-6 ans d’expérience) ;
  • Leader né, tu es enthousiaste et fais preuve de leadership avec la capacité de guider et d’inspirer tes équipes ;
  • Opérationnel(le), tu adores analyser les problèmes et les résoudre ;
  • Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais travailler en mode projet, dans une démarche d’amélioration continue ;
  • Techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies ;
  • Empathique, tu as un sens aigu de la relation client ;
  • Posé(e), tu ne te laisses jamais déborder par le stress.

En bonus :

  • Chanceux(se), tu as déjà travaillé dans le monde de la Fintech, et des paiements ;
  • Extraverti(e), tu te dis qu’une journée sans rire ensemble est une journée perdue.

Recruitment process

  • Un ice breaking call avec notre HR, Marion
  • Un entretien avec notre VP Customers Operations, Anne-Séverine (incl. business case)
  • Un entretien avec notre CEO, Benoit

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