Directement rattaché au VP Customers Operations (Operations / Customer Happiness / Customer Engagement), le Customer Engagement Manager est en charge de maximiser la satisfaction et l’engagement des clients dans la marque afin d’éviter l’attrition.

Ce qu’on t’offre

• La participation au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe
• Une ambiance de travail au top avec une équipe jeune, ultra énergique et motivée
• Un rôle central (au carrefour des équipes Produit / Marketing / Ops) et à fort impact
• Un poste décisionnel, en forte autonomie

Ton rôle

• Définir la stratégie de fidélisation et de rétention des clients Pixpay (parents & ados)

• Mettre en place des campagnes de fidélisation (optimisation de l’usage / incitation, annonces de nouvelles features, événements de la vie de nos clients (anniv, vacs, rentrée…)) et de rétention, via notre outil de marketing automation

  • Travailler avec l’équipe Tech sur les déclencheurs (data & scoring)
  • Travailler en proximité avec le Brand Manager (Marketing) pour assurer une cohérence de ton dans les contenus

• Développer les outils de connaissance client à des fins Marketing (segmentation, optimisation produit, niveau d’engagement, de satisfaction, etc.) et anti-fraude (analyse des usages, scorings, …)

  • Construire des segmentations clients et scorings
  • Mener des analyses clients ad hoc
  • Optimiser la valeur du client via sa connaissance
• Mesurer l’impact des différentes campagnes et initiatives sur le niveau d’engagement (NPS, SAT…)
• Porter la voix du client au sein de Pixpay
• Assurer la cohérence de l’expérience client globale et maîtriser la pression commerciale

• Diplômé, tu as une formation commerciale ou d’ingénieur (Bac +5)
• Expérimenté, tu as déjà au moins 4-5 d’expérience opérationnelle sur des sujets d’optimisation de la relation client (fidélisation & rétention)
• Autonome, tu aimes avoir ton propre projet et le mener à bien
• Geek, tu es passionné de digital marketing et marketing automation
• Scientifique, tu as des notions en data science (manipulation de base de données, maîtrise d’outils)
• Bon communicant, tu trouves toujours le bon mot pour faire passer les messages

En bonus

• Original, tu t’amuses à ajouter la petite touche décalée qui fera la différence
• Extraverti, tu te dis qu’une journée sans rire ensemble est une journée perdue
• Start-uppeur, tu as déjà une expérience dans ce domaine

• 1 échange téléphonique pour faire connaissance mutuellement
• 1 entretien avec la VP Customers Operations
• 1 entretien avec un fondateur (CEO)