Welcome to the Jungle - Logo
Pixpay

Pixpay

Customer Engagement (CRM & Data) Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

Pixpay

Pixpay

  • Application mobile, EdTech, FinTech / InsurTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Engagement (CRM & Data) Manager

  • CDI 
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Pixpay est la nouvelle app bancaire destinée aux adolescents (10-18 ans), pensée pour les aider à apprendre à gérer leur argent dans un monde où le cash disparaît 💸

Notre obsession: offrir aux ados et leurs parents le meilleur de la technologie pour (enfin) simplifier et sécuriser l’argent de poche.

Pixpay c’est une carte Mastercard dédiée aux -18 ans, utilisable partout et rechargeable instantanément, pilotée en temps réel par 2 apps (parent et enfant) dotées de dizaines de fonctionnalités pour mieux gérer l’argent. Pas une banque: bien mieux ! 🤑

Lancée en 2019 par 3 serial entrepreneurs, et soutenu par l’un des plus gros fonds VC d’Europe, Pixpay a des ambitions énormes : construire une équipe de 70+ d’ici 12 mois et devenir le leader du teen banking en Europe !

Descriptif du poste

Directement rattaché au VP Customers Operations (Operations / Customer Happiness / Customer Engagement), le Customer Engagement Manager est en charge de maximiser la satisfaction et l’engagement des clients dans la marque afin d’éviter l’attrition.

Ce qu’on t’offre

  • La participation au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe
  • Une ambiance de travail au top avec une équipe jeune, ultra énergique et motivée
  • Un rôle central (au carrefour des équipes Produit / Marketing / Ops) et à fort impact
  • Un poste décisionnel, en forte autonomie

Ton rôle

  • Définir la stratégie de fidélisation et de rétention des clients Pixpay (parents & ados)
  • Mettre en place des campagnes de fidélisation (optimisation de l’usage / incitation, annonces de nouvelles features, événements de la vie de nos clients (anniv, vacs, rentrée…)) et de rétention, via notre outil de marketing automation

    • Travailler avec l’équipe Tech sur les déclencheurs (data & scoring)
    • Travailler en proximité avec le Brand Manager (Marketing) pour assurer une cohérence de ton dans les contenus
  • Développer les outils de connaissance client à des fins Marketing (segmentation, optimisation produit, niveau d’engagement, de satisfaction, etc.) et anti-fraude (analyse des usages, scorings, …)

    • Construire des segmentations clients et scorings
    • Mener des analyses clients ad hoc
    • Optimiser la valeur du client via sa connaissance
  • Mesurer l’impact des différentes campagnes et initiatives sur le niveau d’engagement (NPS, SAT…)
  • Porter la voix du client au sein de Pixpay
  • Assurer la cohérence de l’expérience client globale et maîtriser la pression commerciale

Profil recherché

  • Diplômé, tu as une formation commerciale ou d’ingénieur (Bac +5)
  • Expérimenté, tu as déjà au moins 4-5 d’expérience opérationnelle sur des sujets d’optimisation de la relation client (fidélisation & rétention)
  • Autonome, tu aimes avoir ton propre projet et le mener à bien
  • Geek, tu es passionné de digital marketing et marketing automation
  • Scientifique, tu as des notions en data science (manipulation de base de données, maîtrise d’outils)
  • Bon communicant, tu trouves toujours le bon mot pour faire passer les messages

En bonus

  • Original, tu t’amuses à ajouter la petite touche décalée qui fera la différence
  • Extraverti, tu te dis qu’une journée sans rire ensemble est une journée perdue
  • Start-uppeur, tu as déjà une expérience dans ce domaine

Déroulement des entretiens

  • 1 échange téléphonique pour faire connaissance mutuellement
  • 1 entretien avec la VP Customers Operations
  • 1 entretien avec un fondateur (CEO)

Découvrez l'équipe de Pixpay

Pixpay

Pixpay

Customer Engagement (CRM & Data) Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans
Questions et réponses sur l'offre
  • Add to favorites
  • Share on Twitter
  • Share on Facebook
  • Share on LinkedIn

We thought these articles might interest you

Get inspired with this selection of articles

8 tips for a successful HR interview

How do you sell yourself to someone who doesn’t have experience in your field? Find out how to handle an HR interview with these 8 tips!