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Customer Care Officer [Mardi au Samedi]

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 31, 2022
Occasional remote
Experience: > 6 months
Education: Associate Degree

Pixpay
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The position

Job description

Rejoins notre Dream team de Customers Happiness pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle.

Ce qu’on t’offre :

  • Participe au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe
  • Rejoins une équipe ultra énergique et motivée
  • La possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Ton rôle :

Du mardi au samedi de 11h à 20h :

  • Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
    • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
  • Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

Preferred experience

  • Diplômé(e), tu as une formation commerciale (Bac +2/3 ou école de commerce) et une première expérience en support client
  • Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
  • Rigoureux(se), tu es autonome et hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Energique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
  • Curieux(se), cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
  • Techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

Recruitment process

Si ta candidature est retenue, voici le process de recrutement en quelques étapes :

  • Ice breaking call avec notre HR, Marion ;
  • 1 interview avec notre Customer Happiness Expert, Gabrielle (comprenant un cas client) ;
  • 1 interview avec notre VP Customers Operations, Anne-Séverine

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