L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent dans l’une de ses antennes (en France, en Espagne ou au Portugal de préférence) afin de renforcer l’équipe déjà composée de 8 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

• Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
• Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
• Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
• Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
• Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
  A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
• Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants

• Tu parles couramment français et maitrises l’anglais (l’espagnol, le portugais et/ou l’allemand seraient un vrai +)
• Tu es patient.e et empathique.
• Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
• Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
• Tu es fan du 0 inbox.
• Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions du poste :

• Tickets restaurant à 7€ pris en charge à 50% par Phenix.
• La prise en charge à 100% de l’abonnement transport en commun domicile-bureau
• La possibilité de faire une 1/2 journée de bénévolat / mois.
• Des valeurs d’entreprise fortes et de l’accompagnement.
• Gratification du stage : 700 euros bruts

• Entretien avec Anna, talent acquisition specialist
• Entretien avec Edwige, manager
• Cas pratique
• Café déquipe