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Customer Operations Manager - Paris

Internship(6 months)
Paris
Salary: €700+ a month
Starting date: June 05, 2022
A few days at home
Experience: > 6 months
Education: Bachelor's Degree

Phenix
Phenix

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The position

Job description

Ton rôle est de participer au bon déroulement opérationnel de la logistique et de la relation avec les récepteurs associatifs du service proximité (commerces de proximité)

Aux côtés des Customer Operations Manager :

  • Participation au pilotage de la logistique des collectes
  • S’assurer du bon déroulement des collectes au quotidien
  • Coordonner les différents partenaires : les magasins clients (avec l’aide des Customer Success Manager), les prestataires logistiques, ainsi que les associations bénéficiaires des produits
  • Optimisation des plannings de tournées, gestion des ajouts et des remplacements d’associations sur les outils logistiques (Bilberry) et interne (plateforme Phenix)
  • Participer au déploiement du service don via l’intégration des magasins dans les boucles logistiques en lien avec les accounts managers et les responsables des ventes Proxi
  • Former et suivre les chauffeurs : suivi terrain, respects des procédures

Gestion et animation du réseau associatif :

  • Prospection et sélection des partenaires récepteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs besoins
  • Assurer le suivi qualité des livraisons : volume, qualité, ponctualité
  • Organisation et coordination d’opérations en lien avec les associations et nos clients, ex: collectes alimentaires Franprix, visites d’associations par les directeurs de magasin

En appui des Customer Success Managers (CSM) :

Suivi et gestion des clients :

  • Analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin
  • Diffusion d’un reporting,
  • SAV app
  • Visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la Customer Success Manager

Preferred experience

  • Doté.e d’un goût pour la logistique, tu possèdes aussi un très bon sens de l’organisation et bonne capacité à gérer les urgences
  • Tu es à l’aise dans un environnement dynamique et fais preuve d’une bonne capacité d’adaptation
  • Tu sais interagir avec des interlocuteurs différents (nombreux échanges avec les chauffeurs et les associations)
  • À l’aise avec les outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack et Looker) #techforgood, tu es également à l’aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope !
  • Tu as envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !

Ce que nous offrons 🤗 :

  • Stage de 6 mois
  • Gratification de 700 euros bruts / mois
  • Des valeurs fortes de #solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance
  • Carte tickets restaurants de 7 euros / jour travaillé
  • Remboursement à 100% du titre de transport ou forfait mobilité durable
  • ½ journée mensuelle de bénévolat dans l’association de ton choix
  • Un partage transparent et régulier de la stratégie
  • Un parcours d’intégration de 2 jours et des formations régulières
  • Nombreuses opportunités de mobilités géographiques et de postes

Recruitment process

  • Entretien téléphonique avec Anna, talent acquisition specialist
  • Entretien visio ou physique avec Fiona, reponsable de zone Nord et Faustine, Customer operations manager
  • Café d’équipe

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