Petit Bateau recrute en CDI un(e) Technicien Support Applicatif h/f qui viendra renforcer les équipes IT et plus particulièrement le Pôle Métiers Commerce/Clients.

Vous aurez pour missions :

MAINTIEN EN CONDITIONS OPERATIONNELLES

Assurer l’Exploitation et le MCO des applications Back Office

• Vérifier chaque matin la bonne exécution des interfaces et des jobs nocturnes via les fichiers d’erreur
• Traiter les erreurs et veiller à l’aide des experts à leur correction à la source
• Communiquer les incidents et leur résolution aux Métiers impactés

Optimiser cette activité d’Exploitation

• Etre force de proposition pour en améliorer le monitoring et l’automatisation, à l’aide des Experts
• Communiquer régulièrement sur les avancées et plans d’actions

SUPPORT NIVEAUX 1 & 2

Assurer le Support aux utilisateurs

• Traiter les tickets déclarés dans le Portail de Services dans les délais convenus
• Prioriser les incidents et leur résolution par ordre de criticité, communiquer l’avancée via le PdS
• Niveau 1 : Appliquer les procédures existantes et les améliorer si besoin
• Niveau 2 : Analyser les cas non couverts par les procédures, et écrire les procédures si pertinence
• Escalader aux services TMA externes ou aux Experts internes si besoin

PARAMETRAGE DES OPERATIONS SPECIALES MAGASIN DANS LE BACK OFFICE RETAIL (UR - CEGID)

Actions Marketing & Opérations Commerciales

• Paramétrer ces actions dans le Back Office Retail sur instruction de l’équipe Marketing OP
• Etre réactif pour absorber les modifications de dernière minute
• Assurer la mise à disposition des caisses de test nécessaires aux équipes
• Etre force de proposition pour faire évoluer le processus si besoin d’améliorations

De formation informatique ou technique type Bac +2/3, vous justifiez d’une expérience opérationnelle significative sur un poste équivalent (support/exploitation).
Vous possédez une connaissance des systèmes de gestion, du requêtage en BDD.
Vous avez un sens du service très développé, un bon relationnel et le sens des priorités.
Votre patience et votre pédagogie seront des atouts.
Méthodique, organisé, vous saurez faire preuve de réactivité.
La connaissance du Textile, du Retail ainsi que du eCommerce serait un plus.
Le poste est basé à Paris avec des déplacements réguliers à Troyes (Aube) mais il peut aussi être basé à Troyes.

Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.