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Customer Success (Accounting Firms) Marseille

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work

Pennylane
Pennylane

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The position

Job description

🎯 Ta mission

Au sein de l’équipe Partner Success constituée de 18 collaborateurs tu :

  • Accompagnes et formes nos utilisateurs comptables à bien utiliser Pennylane
  • Te coordonnes avec les équipes commerciales sur la stratégie à adopter pour convaincre nos cabinets partenaires à migrer plus de clients
  • Animes les formations physiques ou virtuelles sur la prise en main de Pennylane ainsi que les points de suivi avec les utilisateurs (création de webinar)
  • Assures un rôle de support aux questions des clients (chat, téléphone, visioconférence, formation…)
  • Travailles avec l’équipe Produit pour remonter les points des clients et connaître parfaitement notre outils
  • Enrichis notre base de contenus à destination des utilisateurs comptables (articles, vidéos, podcasts…) pour optimiser le parcours de formation de nos clients comptables
  • Interviens sur des tâches d’import de documents (Fichier des Écritures Comptable → mapping) et d’audit de prise en mains des dossiers
  • Représentes Pennylane lors d’événements professionnels et participes au développement de notre communauté

Preferred experience

✨ Rejoins-nous !

  • Pour l’ambition du projet : Pennylane grandit à toute allure, et nous n’en sommes qu’au début !
  • Pour l’équipe : tu intègres une équipe diversifiée et éclectique qui a pour passion d’accompagner nos partenaires cabinets dans la transition digitale
  • Pour l’apprentissage : tu apprendras auprès de mentors bienveillants
  • Pour le challenge : tu évolues dans un environnement dynamique et tu formes des personnes qui vont passer jusqu’à 7 heures par jour sur Pennylane !
  • Pour la culture client : la qualité du service client est au centre de tes préoccupations

🎁 Les avantages

  • Des locaux spacieux en plein centre de Paris
  • Un budget alloué pour t’équiper en remote
  • 5 à 10 jours de RTT
  • Des évènements réguliers avec toute l’équipe
  • Une mutuelle très complète (Alan)
  • Des titres restaurants (carte Swile)

⭐ Profil recherché

  • Tu as une formation comptable (minimum bac +2)
  • Tu as d’excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
  • Tu as idéalement 3 ans d’expérience dans un cabinet qui utilise des outils digitaux
  • Tu apprends rapidement, tu aimes la technologie et tu as la volonté de devenir un expert Pennylane
  • Tu as idéalement une connaissance de l’écosystème des experts-comptables
  • Tu aimes les défis et les questions clients ne te font pas peur

Recruitment process

🤝 Process de recrutement

  • Un premier entretien avec Elsa, Talent Acquisition Manager (30 min)
  • Un second entretien avec des membres de l’équipe Partner Success (45 min)
  • Un entretien final avec Alexandre, Founder & Head of Partner Success (45 min)

Nous nous efforçons d’avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours.

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